增城金凤皇庭小区楼道瓷砖脱落 开发商称非施工质量问题 已过保修期不予维修

花了多年积蓄买下一套房子，当然是希望住在里面能让人安心和开心，可广州市增城区增江街塔山大道九号金凤皇庭小区的业主们貌似没有那么幸运。该小区有业主反映小区楼房存在质量问题，公共区域出现瓷砖大面积脱落的情况，给居民的人身安全造成了威胁。更让人恼火的是，当业主要求开发商对此进行维修时，却被告知保修期已过，维修事项和费用需业主自行承担。

2018年11月29日，记者走访了金凤皇庭小区72栋、76栋、78栋、80栋楼房，发现电梯大堂、公共过道、住户门口的外墙瓷砖都发生了不同程度的脱落，有的瓷砖已经鼓起开裂，随时可能脱落；有的已完全脱落，露出大片粗糙的水泥墙体，让人触目惊心。一些住户为防止自家门口的瓷砖“受累”脱落，用玻璃胶或透明胶将瓷砖粘连起来；也有住户为了美观，用墙纸覆盖裸露的水泥墙。

比起美观度，住户们更担心会被突然脱落的瓷砖砸到。“之前就有邻居带着小孩出门时，被大堂过道突然脱落的瓷砖砸到肩膀，幸亏只是轻伤，而且没砸到小孩，不然后果不堪设想。”业主曾先生说，现在他每天出入家门都会下意识地抬头看看，就怕天降横祸。“瓷砖脱落的位置都是居民出行的必经之道，而且还有不少瓷砖鼓起，随时都有可能掉下来。现在我关自己家门时都要轻轻地，生怕把瓷砖震落下来。”业主刘阿姨一边说着，一边用手轻轻敲了敲自家门口的瓷砖，“咚咚”的清脆响声特别明显。

记者走访多名业主了解到，该小区于2014年6月交楼，当时只有50多户业主收楼装修。收楼后半年，该小区电梯大堂、公共过道、住户门口的外墙瓷砖开始出现不同程度的脱落，当时物管公司使用玻璃胶进行了维修。后来，瓷砖脱落现象越来越频繁，并出现大面积脱落，此时开发商也仅对少部分脱落的瓷砖进行了更换，并没有对瓷砖普遍存在的质量缺陷进行全面修复。

收楼两年后，瓷砖脱落问题严重威胁居民的人身安全，业主多次向物管公司、开发商反映情况，却得到这样的答复：瓷砖属于楼房附着物，至今已过两年保修期，他们没有维修保养的责任。去年10月，该小区业主代表向相关部门反映情况，请求核查该小区瓷砖大面积脱落的主要原因。

“当时有关部门曾派人过来核查，结果显示整个小区有80%的瓷砖鼓起脱落，但并没有形成相关核查报告。如今已过去一年多，相关部门也没有给我们任何回复。”业主代表何先生表示，瓷砖大面积脱落应属于施工质量问题，开发商理应承担维修责任。希望相关部门积极介入，排除小区楼房安全隐患，还居民一个安全的家。

广东乐信律师事务所实习律师何倩文表示，根据我国房地产法规规定，业主购买房屋时，开发商应就房屋的质量问题向购房者做出承诺保证的书面文件，如“住宅质量保证书”，保证书上应注明保修内容及保修期限。何倩文建议，该小区业主可认真查看质量保证书上的相关约定，看瓷砖脱落问题是否在保修范围和期限内。

如在保修期限内，业主可根据《城市房地产开发经营管理条例》第31条“房地产开发企业应当在商品房交付使用时，承担商品房保修责任”的规定，由开发商承担维修、补修的责任，因维修致使房屋使用功能受到影响或给购房人造成损失的，开发商应当承担赔偿责任。若确实超过保修期限的，业主应及时与物管公司沟通，委托物管公司统一维修，也可自行找有资质的施工人员维修。

若小区设有维修基金，经三分之二业主同意后可动用该部分资金用以维修。特殊情况下，如严重的瓷砖脱落系与楼房质量不合格有关，业主可请求房屋所在地的房屋工程质量监督单位鉴定瓷砖脱落原因，或通过鉴定程序进行认定，若证明确实与开发商脱不了关系，则可先与开发商协商处理，协商不成的，可向律师寻求帮助。何倩文提醒，房屋外墙、电梯大堂、公共过道等均属于小区内业主的共有部分，一旦发生瓷砖脱落造成他人人身伤害的，则需要全体业主共同承担赔偿责任，因此必须予以重视。