广州市增城区推出“虚拟日托" 上门为老人服务 解决养老困局 做出新尝试

“我等了很久，终于见到你们啦，我心里踏实多了……”“以前有你们每天和我聊天，现在少了你们，我的心都空了一块，再不去日托，我可能都要去老人院了……”“没了你们给我做康复护理，我身体都没有以前好了……”疫情期间，为了做好疫情防控的工作，广州市增城区居家养老综合服务示范中心（以下简称“中心”）暂停开放，这对于习惯了日间托管的老人们来说，却带来了不便。

近日，该中心的工作人员通过线上开展“云生日会”等服务，与日托长者来了一场“久别重逢”。老友记云上见到工作人员纷纷表示十分挂念以往在日托与大家一起共处的日子。记者了解到，为了能照料到以往日托的老人，中心推出了“虚拟日托”。实现足不出户也能享受专业的日托服务。

足不出户也能享受专业的日托服务“我妈妈很久没去你们日托中心啦，最近身体情况都大不如前啦，你们什么时候才开放啊？有你们在的日子，我妈妈心里才踏实啊……”，自疫情爆发以来，增城区居家养老综合服务示范中心日间托管的工作人员收到了不少来自服务对象的“吐槽”，但由于疫情原因，中心一直无法开放，对于日托长者及其家属来说，无疑增加了其在家照护的压力。

在疫情暂缓开放日间托管服务近6个月的时间里，中心的工作人员显得忧心忡忡。一名负责老人日托的工作人员告诉记者：“我们发现日托长者在长期缺少专业人员照护的情况下，长者的身体机能、心理状态相比在日间托管服务期间变化非常大。”有中风偏瘫长者的步行能力、平衡能力退化得厉害；有轻度认知症长者在这6个月里，疾病急剧恶化演变成重度认知症；也有长者因长期缺乏社交、缺乏外出变得情绪消极与家人矛盾重重……

“种种情况都在在刺痛着我们的内心，我们期望我们的服务对象都能够健康地、有尊严地度过晚年生活。”该工作人员表示。但是随着疫情防控进入常态化，长者日托也迎来的新的转机。“不久前，广州出台了《广州市民政局关于在常态化疫情防控下有序恢复养老服务的通知》，各居家养老综合服务平台、日间照料中心原则上继续暂停集中式服务和聚集性活动。针对确有需要的老年人，低风险地区在确保疫情防控措施到位的前提下，经报请街镇疫情防控指挥机构同意，社区居家养老服务机构可提供上门服务。”

对此，中心工作人员立马成立工作小组，讨论及摸索如果才能让日托长者在家也能享受服务。经过了反复的讨论和斟酌，中心决定推出“虚拟日托”的服务新模式，将日托服务带到对象家中，真正让日托对象及其家属在疫情期间，足不出户也能享受专业的日托服务。“虚拟日托”为老人提供个性化的认知照护服务那么虚拟日托将如何开展服务？

记者了解到虚拟日托服务对象是针对原来享受日间托管的轻度、中度或因疫情期间疾病影响演变成重度失能的长者，也会面向街区其他有需要上门照护的长者。虚拟日托的服务主要包含个性化的认知照护服务，包含认知康复、家属培训及支援、居家环境微改造等；上门提供营养定制做餐服务，包含营养师为其个性化配餐、服务员提供做餐；上门提供康复训练，包含中医康复、现代康复，如艾灸、拔罐、偏瘫训练、步态训练、吞咽训练等；

上门健康管理服务，包含身体指数监测、提供预防保健、康复护理、心理健康等知识普及；上门提供文娱服务，包含园艺种植、棋牌、游戏、手工；提供情感关怀，包含一人一故事、心理疏导；根据长者需要提供转介，包含转介至医疗、养老院、法律援助等服务等七个方面。该中心负责人介绍：“虚拟日托服务主要是期望解决长者居家护理、康复、文娱、心理等方面的需求，此外也缓解家属的照护压力。”

那么，与日常的日托服务相比虚拟日托有什么亮点？对此，记者了解到，虚拟日托主要是通过服务员（包含社工、康复师、护士、医生、营养师、养老护理员）主动上门提供居家的照护服务，而与平时所说的“日间托管”的定义显得更加超前，打破了空间、地域的限制，也降低了长者行程上的安全风险。据了解，目前已有6名长者在享受虚拟日托的服务。

陈老（化名）夫妻就是其中两位。陈老告诉记者，他们老两口是双老居住，其中妻子是偏瘫长者，行动极不便利且有轻度认知障碍的症状，自己身患慢性疾病，也是常年服药。妻子需要比较多的康复训练、认知照护、情感关怀，自己则需要健康管理、文娱服务。“多亏了中心的工作人员提供虚拟日托服务，现在他们会专门上门为我们提供康复训练、健康管理、认知照护。”