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[增城新闻] 增城区新塘医院“自助就诊”服务平台 能有效改善患者就医体验

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发表于 2016-10-24 17:39:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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增城日报讯】2016年10月18日,南方医院增城区新塘镇医院(简称“新塘医院”)举行“自助就诊”服务平台上线启动仪式。增城区卫计局、建设银行增城支行、中国银联广东分公司等相关负责人参加活动。据介绍,新塘医院作为广州市增城区在新塘地区唯一的公立二级医院,自2015年3月由南方医科大学南方医院接管后,从医院整体管理、学科建设、人才培养、技术能力等方面实现了全方位的提升,获得了当地百姓的好评。

2016年初,南方医院新塘医院对自助就诊服务平台项目立项,与建设银行、超倬科技公司、中国银联广东分公司等单位合作,研发了“自助就诊”三大服务平台(自助终端设备+手机APP+微信服务号),为患者提供诊疗卡发放、预约挂号、排队候诊、自助缴费、检查报告打印、信息查询及评价反馈等多项功能,有效解决病人在挂号、收费、就诊中排队等待时间长的问题,让患者得到更方便、更快捷的诊疗服务。

该自助就诊服务平台上线,是新塘医院加强信息化建设、搭建智慧型医疗的重要举措,是南方医院新塘医院提升服务质素、改善就诊流程的具体行动,也使南方医院新塘医院率先成为广州东部“智慧医疗”医院。区卫计局相关负责人表示,医院服务能力作为医院管理的重中之重,一直是卫生行政部监管的重点工作之一。

新塘医院积极开拓创新,利用现代信息技术手段,建设为老百姓提供优质服务的“智慧医疗服务平台”,这是政府各行政部门一贯积极倡导和鼓励的。希望区内更多的医疗机构借鉴学习新塘医院的管理理念和相关经验,为增城区百姓看病提供更加便捷、高效的服务体验。同时,希望新塘医院继续秉持以人为本、生命至上的办院宗旨,开拓创新,不断提升医疗技术和服务质量,为增城地区群众的生命健康保驾护航。

“自助就诊”有效改善患者就医体验

相信每个去过大医院挂号看病的人都遇到过这样的场景:挂号处、缴费处、取药窗口到处都是人头攒动。面对巨大的门诊量,增城一些大医院承受的压力也逐渐加大。如何才能减少患者候诊的时间?如何为患者提供更优质的服务?这些问题考验着许多医院的管理者。而南方医院新塘医院启动的“自助就诊”服务平台,就从改善患者就医体验的角度出发,探索出一套提升门诊服务质量和效率的方法。

“自助就诊”服务平台的推出,与智能手机的发展和移动支付的巨大变革有关。医院提供自助终端设备,街坊下载手机APP并关注微信服务号,这是自助就诊得以实现的前提。除了通过医院的自助终端设备,患者还可根据平台上提供的数据信息,通过微信预约合理安排就诊过程,减少不必要的等候时间。此外,还可在手机APP上缴费、查询医疗服务价格,待检查结果出来后,在“自助就诊”服务平台就可获知相关信息。

这种智能的医疗服务平台,在提升医院服务水平的基础上,还节约了人力资源。从繁琐工作中“解放”出来的医疗人员,可以到更重要的岗位做贡献。由于结算方式的智能化网络化自助化,挂号人员、财务会计等人员的出错几率将大大降低。而对患者及其家属来说,再也不用怀揣大笔现金去医院了。

医疗黄牛是扰乱医疗秩序的重灾区,“自助就诊”服务平台对于预防黄牛有积极的作用。比如,平台可以规定,患者第一次使用时必须本人到医院窗口进行实名认证;再比如,规定一名用户在同一就诊日不能预约超过几个普通号、几个专家号,一个月内不能预约超过几个普通号、几个专家号。这些措施,都能从根源上有效打击医疗黄牛。
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