增城区不少街坊都曾遭遇手机安全事故 手机有风险使用要谨慎

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【增城日报讯】随着科学技术的发展，电子产品已经成为人们的生活必需品。但近年来，电子产品尤其是手机频频出现爆炸等安全问题，引起了人们的高度重视，也对电子产品的质量提出了更高的要求。据增城区消委会的统计数据显示，在近3年接收的投诉案件中，针对电子产品安全质量问题的投诉呈上升趋势。其中，有关手机的投诉占比最高。增城区消委会提醒消费者，如遇电子产品安全质量问题，可要求销售者提供“三包”服务；若销售者不提供，则可拨打12345服务热线向消委会投诉举报。

增城区不少街坊都曾遭遇手机安全事故 手机有风险使用要谨慎

不少街坊都曾遭遇手机安全事故

早前，三星note7手机“爆炸门”事件引起了街坊的广泛关注，有关手机安全问题的讨论持续发酵。连日来，记者走访发现，不少街坊都曾遭遇手机安全事故。其中，最常发生的是漏电事故。2016年11月上旬，街坊潘小姐在试用新购买的充电宝和手机时，手部突然被电击了一下，感觉一阵酥麻，手机和充电宝随之被摔在地上。幸运的是，此次事故并未给她带来严重伤害。后来，经检测发现，此次事故是由于充电宝与手机之间的数据线连接处出现漏电导致的。

随后，潘小姐就此事与销售方客服联系，却得到“不提供售后服务”的答复。无奈之下，潘小姐只好自己出钱维修手机。荔城街莲园路一手机维修店店主告诉记者，常见的手机质量问题有机身电路短路、零部件拟合不当、电池过热、电线漏电等。为避免买到问题手机，该店主建议:“街坊在购买手机时必须试用，即使样板机使用流畅，也要在手机销售店内试用所购买的新手机；如果是网购，则必须在正规的网站购买，以保障能享受较完善的售后服务。”

电子产品安全问题投诉逐年增多

针对电子产品安全质量问题，记者走访了区消委会。相关工作人员告诉记者，在近3年接收的投诉案件中，针对电子产品安全问题的投诉呈上升趋势。具体数据是:2014年接收的电子产品安全问题投诉案件为287宗，2015年是384宗，2016年1月至今是548宗。其中，有关手机的投诉占比最高。此外，相关投诉调解成功率在90%以上。

“针对日益突出的电子产品安全问题，近几年我们陆续开展了多次专项执法行动，主要通过加强日常监管、加强执法办案、加强行政指导三方面工作来做好电子产品质量监管。”该工作人员说。遇到电子产品安全质量问题该怎么办？采访中，大部分受访者表示会视电子产品的价格决定是否投诉，投诉途经一般通过购物平台、消委会等第三方平台。

此外，也有部分受访者表示会自行解决电子产品安全质量问题。对此，增城区消委会提醒，若街坊购买的电子产品存在安全质量问题，可参照《部分商品修理更换退货责任规定》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的“三包”范围和“三包”期限，凭购买凭证要求销售者提供“三包”服务。“如果销售者不履行‘三包’责任，消费者可拨打12345服务热线向消费者委员会投诉。”相关工作人员说。

温馨提示:如何安全使用手机？

1.到正规商场或电器卖场选择正规厂家生产的产品，购买时注意查看产品说明书、保修卡、出厂合格证是否齐全，还要查看产品的外观有无伤痕，同时索要发票。
2.如果手机充电器接口松动或过紧，应马上更换。
3.双手潮湿时不要为手机充电。
4.充电时，不要将手机放在床上特别是床头。
5.手机起火、爆炸前，基本都有过热现象，因此若发现手机很烫，必须马上停止使用。