增城市家电巨头家家乐 用微笑标志来打造服务名片

记者日前在家家乐电器日日新店重装开业庆典仪式上获悉，作为增城市知名本土家电连锁企业，家家乐电器在增城的26年开启了家电零售由传统百货业态向专业化家电连锁业态转变的新时代。家家乐电器vi（视觉识别）由原来的“太阳笑脸”变成“大拇指笑脸”，既显示了家家乐电器对于家电产业、家电市场未来发展的信心，同时也表明未来家电市场的竞争还会更加激烈，只有以服务顾客为出发点的企业才能在激烈的竞争中处于不败之地。

26年如一日坚持微笑服务

1986年，家家乐电器从一家不足100平方米的小档口开始，26年来相继开设了中山路店、园圃路店、西城路店、和平路店、沙园路店等多家小规模家电卖场，经营品种由原来的炉气灶、小家电等单一品类，扩充到冰洗、空调、影音、厨卫小电等全系列家电产品。家家乐始终坚持微笑服务，赢得消费者亲睐，“笑脸”与“家家乐”的组合，就是家家乐品牌vi（视觉识别）的雏形。

2001年，家家乐电器日日新店的开业，开启了连锁化进程及品牌战略建设的序幕，实现了品牌发展的第一次腾飞。随后，新塘家家乐电器·家居广场、石滩连锁店、家家乐视听体验馆、中新连锁店等连锁分店先后开业，家家乐规模不断扩大，品牌内涵不断丰富，并依托强大的售后服务网络及优质的服务，成为本土家电知名品牌。

家家乐电器相关负责人陈胜平表示，26年来家家乐在提升运营管理、服务专业水平等各方面均累积了丰富的经验，能够最大化满足消费者需求；能及时把握市场形势、行业竞争和市场动态，具备较强的市场应对能力。在当今激烈的市场竞争中，面对大连锁、大超市、大百货等多方面的进驻竞争，家家乐不断改革创新，始终坚持“向顾客提供优质价平商品，向用户提供一流放心服务”的经营理念，厚积薄发，迎来新一轮的发展。

“发展无止境，市场在变，消费者在变，竞争对手也在变化，面对日趋激烈的竞争，家家乐十几年前沿用至今的vi标识、店面形象及过时的管理体系等，已不能满足发展的需要。”家家乐电器鼓足勇气与干劲，大胆地走向一条革新之路——全面启用全新的vi识别系统、提升员工及店面形象、创新管理及经营模式、改革服务体制和提升服务素质等。完美实现了品牌华丽蜕变，绽放新生，为未来的发展奠定了坚实的基础。

和谐的“大拇指变脸”

陈胜平表示，新vi识别系统在原有vi的基础上进行创新，遵循“形变神不变”的宗旨，适当增加时尚、新鲜、个性、活力等元素，给品牌一种新的诠释、给消费者一种耳目一新的感觉。原来的标志寓意着家家乐事业如刚刚升起的太阳，经过26年的辛勤耕耘，家家乐的实力日趋提升，并得到了消费者及社会的肯定和信任，标志过渡到现今如日中天的太阳，更加有担当，更加有社会责任感。全新vi标志轻松而不散乱，和谐、亲切，体现健康快乐时尚的生活态度。

标志红色代表喜庆、吉祥、兴旺，寓意家家乐的事业蒸蒸日上、红红火火；绿色代表环保、新鲜、活力，寓意家家乐的事业朝气蓬勃。据介绍，大拇指笑脸在原来的基础上升级成为“和谐、真诚、赞许的笑脸”，蕴含着四层意义：第一层意义是员工的微笑：公司不定期组织员工开展思想观念、业务技能、管理知识等各类型培训，提高员工的专业技能及思想觉悟，帮助他们树立正确的人生观及价值观。

公司良好的企业文化及团队互敬互爱的工作氛围，也给到员工轻松、愉悦的工作环境，提高了员工的主人翁意识及归属感，且更加认同企业。员工通过努力工作，发挥他们的专业技能，真诚服务好每一位顾客，实现公司的认可及顾客的好评，体现个人的工作价值，员工露出开心赞许的微笑。

第二层意义是合作伙伴的微笑：公司始终坚持《重合同守信用企业》的标准及互利共赢的原则，真诚与厂商合作，不断整合，与大品牌达成战略联盟，实行包销定制及大单采购，最大化减少中间流通成本，确保低成本采购，为广大消费者提供质优价平商品，满足消费者需求。家家乐有效整合和利用厂家资源，不断加强合作厂家的市场推广力度，提高厂家品牌知名度及市场占有率，赢得厂家放心赞许的微笑。

第三层意义是顾客的微笑：公司不断优化卖场形象，从门面招牌、照明灯光、通道设计、品类布局、品种规划、商品陈列、气氛布置、卖场音乐、广播等进行一系列调整，着重考虑购物环境的舒适性、便利性及提升顾客消费体验，专业、细心，顾问式的导购服务，让顾客购物更省心、放心。实施新的erp管理系统，优化后台管理，建立荔城、新塘两大中心物流仓，加强物流仓储管理，对仓库商品存放分类、物流配送流程、车辆及送货人员的管理等运作环节进行改善，提高物流配送效率。
始终坚持“一个中心、四个提升”的工作方针及差异化服务的原则，健全培训及考核机制，加强培训，全面提升售后服务人员的综合素质及专业技能，精简服务流程，提高服务时效，最大化满足顾客服务需求，赢得顾客满意赞许的微笑。

第四层意义是社会的微笑：家家乐始终坚持诚信经营，多年来荣获了“消费者满意商店”、“重合同守信用企业”、“政府指定采购单位”、广州市“价格诚信单位”等众多殊荣，赢得顾客与社会的认可及好评，也为企业的持续发展奠定基础。公司具有强烈的社会责任感，充分发挥“一方有难、八方支持”的互助互爱精神，针对社会弱势群体或者社会出现灾难的时候，经常自发性地联合红十字会、总工会、民政局等单位进行捐款、捐物，为社会发一份光、出一份力，赢得社会和谐赞许的微笑。

面对激烈竞争坚持顾客第一

据介绍，新vi中的红色“家家乐”字体，代表公司名，字体保留原有vi字体的厚重与扎实，代表家家乐事业的根基稳固、坚不可摧。特别注意的是，新vi字体里的“乐”字，采用圆点；一方面，突显“乐”字，寓意在家家乐购物，充满微笑与快乐，家家乐也得到顾客的认可及赞美；另一方面，用圆点代替点，体现标志的个性化、充满时尚气息及活力。英文字体“gagale”是从拼音书写到英文转变是时尚与国际接轨的体现。gaga是当今欧美乐坛最具影响力的流行天后，创下多项世界级记录，以造型百变知名并屡登时尚杂志封面，是时尚一族的偶像，而家家乐中译英谐音以此的运用，寓意着“家家乐”的产品以全球资讯科技国际化方向汇集，还包括管理制度的国际化的追求。

英文简洁中透露着一种时尚年轻的现代气息，是年轻时尚的新新人类购物天堂。时尚的气息给予“家家乐”以全新的生命力和活力，表达出“家家乐”致力为人们创造健康、环保、时尚、快乐生活的美好愿望。家家乐新vi标志，竖着拇指，带着微笑面向远方，寓意着家家乐通过一系列整合及创新改革，公司整体实力及综合竞争力将大大提升，带着员工、顾客、合作伙伴及社会的赞许及微笑，从容、淡定面对激烈的市场竞争，秉承公司“创一流名店，树百年品牌”的企业宗旨及愿景，坚持致力于“向用户提供优质价平商品、向社会提供一流放心服务”的经营理念。