4.将“导游”作为商品开进网店 在旅游_行业,专职导游受聘于旅行社,旅行社接到旅行团,为他们安排出行任务,导游接到带团通知后,带团外出;兼职导游则挂职于由政府牵头的导游服务公司,导游服务公司为这些兼职导游提供每年培训、带团信息等。事实是,所谓的导游服务公司,为兼职导游提供带团信息的服务基本形同虚设。 而在版块3中,通过该旅游电子商务平台,导游可以将自己作为为旅游者提供旅游服务的特殊商品,而该电子商务平台,类似于一个网络导游服务中心,专兼职导游注册后,既可以成为一般消费者,通过该平台享受个性化旅游服务,也可以导游身份,与旅游者进行双向选择。旅游者既可以选择网络旅行社推荐导游服务,也可以自助游或成团游客身份,自主选择优秀导游。 在该模式下,导游成为商品,就有了明显的质量好坏之分,消费者当然倾向于选择口碑评价良好的导游。而该网络平台上,游客的信赖指数评价可作为导游技能职称晋升的主要依据。这样,该模式的运作使导游市场化,能够促进导游不断提高自身职业素质,增强导游整体实力。 5.构建旅游者之间沟通交流的大平台 在版块4中,该旅游电子商务网站为旅游者之间提供了交流沟通的大平台。在这里,自助旅游者自主选择旅游线路后,可以在此招募驴友,自行成团,也可以是旅游者旅行结束后经验心得的交流等。总之,一方面企业应当积极完善网站的建设,丰富网站的内容,添加景点周边的宾馆、酒店、商场、游乐场等信息。 还可以积极与金融机构合作,推出在线支付、电子门票等业务,既方便了游客,也降低了企业电子商务的成本。在丰富网站内容的同时,企业应该根据自己网站的定位采取合适的营销策略,通过广播、电视、报纸、杂志、网络等各种渠道对网站进行宣传。只有大力的宣传,扩大网站的知名度,才能带来大量的游客,进而实现企业盈利的目的。 另一方面,增城市政府应该对中小型企业发展旅游电子商务给予一定的政策或是经济上的扶持,给它们创造出更多的机会,帮助它们完成向电子商务方向的转型。此外,增城市政府也应该从观念、长远发展的角度对企业进行引导,转变企业的认识,让企业加大对电子商务方向的投入。只有企业的大力投入,才能有功能强、服务好的旅游网站的出现。 五、总结 发展旅游电子商务,不仅顺应了现代消费者的需求,更有利于促进旅游产业结构的升级,同时为塑造新的城市形象和新的经济增长点提供了新的平台。增城市已有的旅游电子商务网站之间存在着差异,也有重合,在相互间不可避免的竞争中,却未能使服务内容和盈利模式发生根本性变化,现有的旅游电子商务网站是基于同质化内容的价格竞争和资本运作后的兼并。 以旅游产业价值链和旅游供应链管理理论为基础,研究增城市旅游企业与合作伙伴实现信息共享的新模式,从而带动增城市旅游企业及时更新产品、改进服务等以推动旅游产品的创新,从而实现“智慧旅游”,最终为增城市实现“全国旅游标准化城市”寻求有力的发展途径。 |