问题四:下一步，增城区广播电视台将采取哪些措施解决电视信号易中断的问题？ 区广播电视台副台长黄桂权:针对横塱村网络故障问题，我们非常重视，2016年7月已派出技术小组对增城区域网络进行技术评估。评估后，我们决定对横塱村的网络进行整体升级改造，目前项目招标工作正在进行，预计9月投入施工，10月完成升级改造，届时横塱村用户就可收看到稳定清晰的电视节目。而对于其他地方的网络故障问题，我们也正进行升级改造，力争2016年下半年全部完成改造。 焦点问题之机顶盒维修 问题一:2011年，广州市增城区全面完成有线数字电视整体转换，机顶盒成为市民收看电视节目的必需品。增城区广播电视台定制的机顶盒质量如何？是否统计过机顶盒的返修率？ 潘伟哲:对于定制的机顶盒质量，增城区广播电视台有着严格的把关制度，目前增城区广播电视台的机顶盒质量是符合国家最新标准的。同时，我们每年都会对机顶盒的返修率进行统计，年返修率在3.5%左右，这个数据也是符合行内标准要求的。 问题二:市民林先生反映，家里的机顶盒经过两次更换后仍出现问题，机顶盒“以旧换旧”的情况是否属实？机顶盒的售后管理是怎样的？ 潘伟哲:出现“以旧换旧”的情况主要是因为我们的客服人员在宣传推广业务时没有将相关规定向用户宣讲清楚。增城区广播电视台的机顶盒售后管理是按照国家电器“三包”规定实行的。新机买回去一个月内出现故障，可更换一台新机，且免费保修一年。在保修期过后的维修，我们只收取基本的工本费。在维修期间，我们将给用户提供一台备用机，以保障其正常收视。维修好后，用户再拿备用机换回维修好的机器，维修后的机器可免费保修3个月。 问题三:针对市民反映的客服人员服务质量差的问题，今后有何解决措施？ 潘伟哲:客服人员的服务质量确实存在一定的问题。这主要是因为客户部人员流动性较大，新招聘的工作人员在没有完全了解掌握相关业务的情况下就直接上岗，造成了服务不到位。为解决这个问题，目前我们正对全员进行培训，经过考核后能胜任岗位业务要求的人才能上岗，对于考核不及格的，作待岗处理，并形成制度延续下去。希望通过这种方式，不断提升我们的服务质量，最终让客户满意。 焦点问题之电视节目设置 问题一:不少市民认为，目前增城电视台的节目还不够丰富，且自办节目较少。对此，您怎么看？ 潘伟哲:首先，十分感谢广大市民对我们电视台节目的关注关爱，市民反映的问题也确实存在。节目和内容不够丰富是我们的短板。经过多年的努力，目前我们有“增城新闻”、“民视民声”、“行风月月谈”、“看法说法”、“印记增江”等自办栏目，这些栏目节目播出后受到了广大市民的喜爱和欢迎，但要满足老百姓的需求还有一段距离。 问题二:在丰富节目内容、提升节目质量方面，增城区广播电视台将采取哪些措施？ 潘伟哲:接下来，增城区广播电视台将积极采取切实有效的措施，把自办频道这个宣传主阵地建设好。主要从以下三个方面丰富节目内容和提升节目的整体质量:1.实施好增城区广播电视台的“人才优化战略”，全面提升采编队伍的整体业务技能；2.加大资金、技术等方面投入，对所有自办栏目进行全面包装；3.以内容为王，不断丰富节目内容，打造一批更具本土性、知识性、实用性、趣味性、娱乐性和亲和力，形成浓厚地方特色的栏目，从而不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。 问题三:在新闻宣传方面，不少市民提出了自己的建议，比如希望多采访播出一些有深度、有广度的民生类新闻等。对此，增城区广播电视台有何措施？ 潘伟哲:我完全赞同市民的意见建议。市民反映的增城区广播电视台民生新闻深度、广度不够的问题确实存在。民生新闻概括地说就是与民众生活相联系的新闻。民生新闻如医疗卫生、住房条件、工作就业、社会保障、生活质量等，都是与民众日常生活紧密相连的。我们总是说，老百姓的事情没有大小之分，所以这方面的宣传我们必须要做好。如何提升民生新闻的深度和广度，我认为最重要的一点是记者要到老百姓的身边去采访，及时了解老百姓的诉求，及时关注社会，关注民生，找准社会的热点、焦点、难点等问题，并将这些话题小中见大、由浅及深、见微知著、做深做透。 |
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