增城区增江街时代天启小区部分业主炸锅：小区物业费和车位管理费偏高

随着封闭式物业小区逐年增多，物业费、车位停车费收缴问题被越来越多的人所关注，每年少则几千元、多则上万元的物业费及车位管理费也成为许多人生活中的又一项大支出。近日，家住广州市增城区增江街时代天启小区的业主向记者反映，小区物业费和车位管理费均比周边小区偏高，但服务质量和设施设备却仍不完善。他们认为小区物业应该在提高服务质量、完善设施设备的前提下收取合理的物业费和车位管理费。

2019年12月24日下午，记者来到时代天启小区，在侧门口见到了业主代表刘女士。刘女士说，该小区物业管理公司在12月10日贴出《关于时代天启车场收费管理的通知》，将启动征收停车费，而过高的收费一时间引起了大部分业主的不满，业主微信群里“炸开了锅”。

通知称，小区计划于12月15日对地下停车场进行收费管理，其中，未购买车位的业主，月租车位为600元/月（包含管理费），临时停车收费封顶24元/日；已购买车位的业主，则收取120元/月的车位管理费。“车位管理费偏高于附近的其他小区，而服务、设施却没有优于其他小区，消防通道也不畅通，这很不合理。”刘女士说，由于正门对出的狮尾路还没竣工通行，小区只开通了两个门，其中正门只供行人通行，车辆只能由侧门口的双向二车道进出，早晚高峰期间常会出现堵车现象。

“不只是车位管理费高，小区物业费也比周围小区的价格偏高。”刘女士认为，小区物业在未开通正门车辆出入口前，不应该收取车位管理费，即使正式开通正门车道，收取的物业费和车位管理费也应该结合周边的收费标准以及提供的服务合理收费。据介绍，该小区是2018年11月开始交付使用的，共有1000多户，业主入住率约30%。

物业费为3.18元/平方米·月，从2019年1月1日开始计费，每季度缴纳一次。记者走访了周边一公里范围内的碧桂园荔园、莱茵花园、金时花园、时代倾城等小区，对比发现，这些小区的地下停车场月租停车费（含管理费）为300-450元不等，已有车位的业主每月车位管理费为50-80元不等，物业费为1.5-2.1元/平方米/月不等，均低于时代天启小区。

针对业主所反映物业费与车位管理费较高的问题，记者来到时代天启小区的物业方广州市时代物业管理有限公司时代天启客户服务中心进行了解。“目前小区的物业费是根据招标结果确定的，而且并没有超过区发展改革和金融工作局核定的最高收费标准每月每平方米3.2元（不含水电费公摊），而车位管理费也是根据广州物价局制定的物价标准来确定的，均是符合收费标准的。”

时代天启客户服务中心管家主任邱宇婷说，而且在业主的认购须知宣传单和业主的前期物业管理服务协议、商品房买卖合同、地下车位租售方案里，也明确注明具体的物业费和车位管理费。那为什么该小区的物业费要比同区域同一开发商开发、同一物业管理公司管理的楼盘时代倾城要贵？

邱宇婷说，那是因为后者是2012年的楼盘，与本小区相差6、7年，前者的运营成本也会相对较高；另一方面，物业管家配置也不一样，后者是500户配一个生活管家，前者则是300户配一个管家。“当然，业主觉得物业费高，很可能是我们的服务没有做到让业主满意，希望能以这次为契机，提高服务质量，为小区业主提供贴心的服务和良好的居住体验。”

至于业主反应的车位管理费偏高问题，物业公司目前已经暂停小区车位管理费收取工作，并第一时间把业主希望调低车位管理费的诉求反映到公司管理层了，现等待公司研究后给予答复。同时，加强与增江街道办沟通联系，想办法开通消防通道。此外，小区将争取在农历年前投入使用人脸识别系统，提高通行效率，方便业主出行。

记者了解到，增江街狮尾路全长约626米，规划北接东桥东路，南接东区工业园纬六路，项目于2017年12月动工，原计划于2018年12月竣工，目前已完成施工路段长度约380米。因项目南段涉及部分西山村合作社自留地，关于用地问题暂时未能达成一致意见，导致项目南段暂时无法实施。增江街道办有关部门负责人表示，目前正在积极与涉及的合作社协商解决用地问题，用地问题解决后，约需六个月时间即可完成余下项目施工。

至于市民反映的消防通道不达标的问题，街道办已联系上级职能部门进一步核实现有小区出入口能否满足消防车辆出入，同时正在与小区物业沟通协调，尽快拉通应急消防通道。同时呼吁小区业主规范车辆停放，以防小区现有出入通道堵塞。记者获悉，12月31日，该小区已畅通应急消防通道，小区物业也将加强管理，保证正门外车辆、物品规范停放，以免堵塞。

记者翻阅物业提供的《广州市增城关于时代天启花园项目前期物业管理服务最高收费标准的批复》，该批复称“现核定时代天启花园项目前期物业管理服务最高收费标准为每月每平方米3.2元，本收费标准作为时代天启花园项目前期物业管理服务招标的最高收费标准”。

“从目前的情况看，该物业公司超过政府指导价收取物管费是经过相关部门批准，其收费标准也是不违反法律规定的。业主抱怨小区物业费、车位管理费太高，主要是觉得小区物业服务水平不到位，未达到合同约定的服务质量标准。物业方也应该考虑其收费与服务要匹配，不能一味追求高收费而忽视服务质量。”

广东焯烨律师事务所律师杨慕珊认为，根据《广州市物业管理暂行办法》（2018修改）及广州市发展改革委广州市住房城乡建设委关于规范我市住宅物业服务收费管理的通知（穗发改规字[2016]4号）的规定，新建住宅（不含别墅）前期物业服务收费实行政府指导价（最高收费标准为2.8元/平方米/月）管理。

确需超出政府指导价确定前期物业服务收费的，须在发布招标公告前20个工作日向物业所在地的区政府价格主管部门提出单独核定该新建住宅前期物业服务最高收费标准的申请。经批准的收费标准，作为新建住宅前期物业服务公开招标的最高收费标准，并公示后在前期物业合同里面进行约定。

杨慕珊提醒广大购房人，在签订购房合同前，必须看清楚关于物业服务方面的相关条款的内容，如果不能接受就慎重签订购房合同；若在签订合同未注意到相关条款的，后期可以通过法定程序成立业主委员会的方式和物业公司进行协商，如协商不成可按规定另行选聘新的物业公司。