| 第三章 乡村旅游服务规范 第十二条 总体要求 1、有完善健全的管理制度，有常设的管理机构。 2、有游客投诉及处理机制，以便对服务质量进行有效监控。 3、定期组织相关培训，除乡村旅游必须的知识培训之外，还应结合增城市人文及生态特点进行特定培训，建立有效的推广机制和较长期的乡村旅游产业发展规划。 第十三条 服务人员要求 1、有专职或兼职服务人员负责接待工作；树立游客至上、优质服务的宗旨。 2、服务人员需了解增城市自然及人文方面的一般性知识，导游（讲解员）另需接受相关的培训；所有服务人员应熟悉景区、景点的布局和游览路线；服务人员和导游（讲解员）需经过上岗培训，并在工作中接受不定期的岗位培训。 3、服务人员身体健康，热情有礼，文明用语，服务态度良好；注重仪容仪表，着装整齐，若涉及客家或少数民族旅游的，服务人员着装应具有一定的民族风俗特色。 4、导游（讲解员）应语言文明，口齿清楚；应该具备流畅的普通话、白话、客家话的能力，鼓励提供一种以上的外语服务。 5、旅游管理机构，可据此制定服务人员星级奖励计划，并逐步建立符合增城市具体情况的旅游产业服务人员的培训、考核及奖惩机制。 第十四条 服务设施要求 1、景区内景点、经营场所、休憩设施、服务设施及周边环境、交通工具要保持清洁卫生，无环境污染及有碍观瞻现象；区域内环境整治，需按照增城市相关规定执行。 2、景区内应设置游客服务台，为游客提供问询指引、游览指引、消费指引以及其他相应的服务。 3、各类标牌、标识，要设置合理，图文规范、明确、醒目、完整，重要的标牌、标识应有中、英文对照。 4、乡村旅游驿站，应建立管理规范，保持驿站的清洁卫生，并能为临时休憩的游客提供相应的服务。 5、旅游单车道应保持畅通，避免机动车、非机动车、牲畜等挤占旅游单车道，确保旅游安全；旅游单车租赁服务应规范，同时能为单车旅游的人群提供应急救援服务。 第十五条 服务质量要求 1、乡村旅游经营者应当依法经营、公平竞争、诚实守信，出售商品和服务收费应当明码标价，货真价实。不得强行拉客、欺客、宰客；不得强迫游客购买商品或接受有偿服务；不得掺假，以假充真，以次充好；不得欺行霸市，诋毁其他经营者；不得相互串通，搅乱市场物价，损害游客的合法权益；不得从事法律、法规、规章禁止的其他行为。 2、倡导文明旅游，礼貌待客，尊重客人的道德信仰与风俗习惯。 3、制订系统规范的解说规划和方案，解说词应准确生动，能传递增城大生态旅游的特点。 4、导游（讲解员）普通话达标率应达到100%，导游（讲解员）持证上岗率应达到100%。 5、能对客人提供完善的预购和托运、邮寄服务。 6、对带团进入本区内的导游实行有效管理和培训。 |
广州市增城区香蕉产量的气象预报模型 为乡
试探广州市增城区文物保护工作的现状和对策
广州市增城区41个气象观测站2011—2021年强
从深山非遗到网红打卡地 增城区派潭镇背阴
广州市增城区派潭镇"五一"首日迎客6万人次 
