增城市消委会:消费者有权拒绝消费零头被“四舍五入”

爬山虎

“明明折后只要169.6元，刷卡的时候，收银员居然收了170元。”2014年10月21日，增城市民杨小姐致电记者称，自己在购买衣服时，遇到了“不找零”行为，商家竟采用“四舍五入”法“强制”消费。当天，杨小姐在荔城街莲花市场一商铺消费，衣服折后价是169.6元，刷卡付款时，收银员却直接在刷卡机上按下了170元。

杨小姐对此表示异议，收银员却称这是公司的规定，自己也没办法。由于赶时间，杨小姐只能作罢。“虽然只是4毛钱，但总觉得憋屈。”杨小姐说。 记者在东汇城、挂绿广场、莲花市场等地随机采访增城市民发现，不少市民都曾遇过商家的这种“四舍五入”不找零行为。

顾客如果要求找零，得到的回复要不就是“这是店里的规矩”、“电脑系统设置好的”，要不就是遭遇“几毛钱都计较”或鄙夷、不屑的眼神和回应。多数人会碍于面子，采取忽视或妥协的态度。增城市消委会工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

该工作人员提醒，作为商家有义务准备充足的零钞以方便顾客，不能将提供零钱的责任推给消费者，虽是区区几毛钱，但体现的却是消费者的合法权益，经营者不应利用“四舍五入”在收款时谋取不正当收益。“当然，在实际生活中，交易双方如果在相互协商、自愿的前提下‘四舍五入’并非不可。

但如果在消费者不同意的情况下，商家是没有权利拒绝找零的。”该工作人员表示，商家各种“不找零”和“以物找零”的行为是一种变相的强制交易行为，涉嫌侵犯消费者的合法权益，消费者有权拒绝。