增城市民预付卡丢失补办遭拒 消协建议购买记名预付卡

linzhouen

健身卡、美容卡、洗衣卡……如今，钱包里有几张已经预付费用的消费卡，早就不是什么新鲜事。商家推出预付费卡时，会给消费者一定的折扣，但消费者在享受实惠和便捷的同时，却往往忽视了持卡消费带来的风险。2013年7月中旬，增城市民魏先生就因丢失一张商业预付卡而遭遇到麻烦。

市民:丢失卡内金额不作退还

魏先生告诉记者，几个月前他在荔城街一超市购买了一张面额为1000元的预付卡，但还没来得及用一分钱，就不慎将卡丢失了。为此，他来到超市办理补卡手续。但让他始料不及的是，超市工作人员告诉他，即使他能够提供购卡发票、卡号、个人信息等资料，也无法办理补卡手续，且里面的金额也不作退还。

“超市工作人员拿出了一张新卡，背面写着‘本卡不挂失、不提取现金、不计息、丢失不补’等字样。但在我办理该卡时，相关工作人员并未对我作出提醒。”魏先生认为，该条款属于超市的霸王条款，“预付卡也是一种消费凭证，如果丢失后不能补办，那消费者的利益就无法保障，商家又有什么诚信可言？”

超市:不能补办是按规定办事

接到报料后，记者来到该超市了解情况。超市相关负责人告诉记者，像魏先生这样的情况超市还是第一次遇到，但该条款并非霸王条款，而是超市根据国家商务部“商办秩函｛2011｝876号”发文要求制定的，而且已在上海商务部有备案，没给魏先生补办新卡只是按规定办事。

“按照行业惯例，预付卡基本都不记名、不挂失。况且我们超市工作人员在顾客购买预付卡时，肯定就相关问题解释清楚，即使顾客买卡时没听清，卡背面以及卡套上也有详细介绍，明确指出购卡人、持卡人未妥善保管预付卡，导致预付卡遗失、灭失的，应自行承担经济损失。魏先生的情况我们超市也很同情，但我们也是按照相关规定来处理问题。”该负责人说。

随后，记者走访了解到，虽然一些商家在办理预付卡时，工作人员只是在卡上画个钩，或者打个洞，根本不进行其他记录。一旦顾客将预付卡丢失，商家根本无任何资料查询顾客的消费情况，也就无法解决补卡等问题。消费者预先缴纳的费用，就随着卡的丢失，也“丢”进了商家的口袋。荔城街一连锁美发店相关工作人员告诉记者，因为办理预付卡时不用出示任何证件，不采用实名制，而且预付费卡没有密码，就像现金一样，任何持有人都可以使用，因此不能办理挂失和补办手续。

市消协:建议购买记名预付卡

针对魏先生和超市的说法，记者咨询了增泰律师事务所罗学源律师”和增城市消协相关工作人员。“根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

但如果超市已明确提醒消费者注意免责条款且消费者愿意接受的话，那么该条款是有效的。”罗律师说。增城市消协相关工作人员则表示，根据《关于规范商业预付卡管理的意见》，不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。

目前相关法律法规还未对商家出售的不记名商业预付卡配套服务作出明确规定，消费者想挂失和补办还不能得到相关保障。因此，商家应自觉维护好消费者的利益，在出售此类卡时应向消费者说明其风险性；同时，消费者应在购买此类卡时阅读相关条款，做好承担风险的准备。为更好地保护个人利益，建议购买记名商业预付卡。(by增城日报)