增城市民有困惑:保修期内维修空调要收“高空作业费”?

秋水无痕

保修期内的空调坏了，联系商场售后人员上门维修时，师傅却提出要交“高空作业费”才能“免费”维修。2014年7月中旬，增城市民姚先生遭遇了这样的烦心事。姚先生告诉记者，2013年底，他在荔城街沙园路一家商场购买一台某品牌空调安装在新房子里，新房子一直未入住。

2014年7月中旬试开空调时，发现空调不制冷，而空调仍在保修期内，于是致电该商场反映。该商场后来派来了维修人员，该维修人员检查后称，因为之前的师傅没有把空调内装雪种的仪器的螺丝拧紧，导致雪种泄露从而不制冷。对方指出，由于姚先生家住得高，如果要重新加雪种，就要收取80元的“高空作业费”，否则不予维修。

考虑到2014年7月中旬即将入住新房子，姚先生只好交钱。“买空调的时候也没向我说明维修要收取高空费，既然需要收取费用，那怎么称得上免费保修呢？”姚先生认为，商家的这种行为涉嫌乱收费。随后，记者致电该商场售后服务中心，其工作人员表示，公司有规定，维修楼层超过10楼都需要收取高空费，不仅该商场有这样规定，同行的其他商场也是如此。

记者拨打12315工商热线咨询，工作人员表示，商家在保修期内维修空调可收取“高空作业费”，但必须在维修空调前和业主商定收费的数额。“商家有自主定价的权利，如果商家在收取费用时有说明收费的缘由及商家规定，则算是合法的。”该工作人员提醒，商家或厂家在消费者购买或维修空调时，最好以书面形式告知要收取“高空作业费”及其收费范围和标准；消费者也要主动了解安装维修空调收费的行情，事前问清楚收费项目，避免事后纠纷。(by增城日报)