智能手机“伤不起”因维修太贵 增城市消委称最好选择正规维修店

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“换一块手机屏幕居然要几百元！”市民陈先生抱怨说，高昂的维修费，让他的手机“伤不起”。近年来，智能手机已进入大多数市民的生活。但不少市民反映，这些产品出现问题后，往往面临“维修太贵，不修作废”的尴尬局面。记者在采访中发现，手机居高不下的维修费用让不少市民直呼“伤不起”。

手机换块触屏要500元

据了解，2014年8月下旬湖南等36个省市的消协(消委会、消保委)和中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维_权单位联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，调查了销售量靠前的各大手机品牌的授权售后服务网点。调查报告指出，13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；

而苹果、中兴、步步高/vivo3个手机品牌得分刚刚及格，小米和htc一同垫底。根据报告显示，在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴了保外维修海报等”调查中，13个被调查的手机品牌，有8个品牌没有做到；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便消费者查询和参考”时，只有索尼、三星两个品牌提供相应的服务。

据悉，此次调查的对象包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、oppo、步步高/vivo、金立、中兴、htc、索尼、诺基亚13个品牌。“手机才买了1700元，维修价格竟占了手机价格的近半，实在伤不起。”市民王小姐2014年年初在增城市内一家手机店购买了一部htc手机，2013年8月不慎摔坏导致无法开机，于是她来到了购机的手机店准备维修。

手机店工作人员却称，手机虽在保修期内但属于人为损坏，因此需要收取相关费用。“该店技术人员检查后说手机的屏幕已坏，必须更换，更换价格需500元。”王小姐表示，虽然当时她也嫌贵，但由于没有换新手机的打算，无奈只好给钱维修。哪知第二天，该店工作人员又告诉王小姐，检测发现其手机主板已损坏，不更换则无法开机，更换价格为400元。由于急着用手机，加上已给了更换屏幕的钱，王小姐只好又给了400元。

一个星期后，王小姐的手机修好了。“虽然手机修好了，我还是觉得维修收费条目不明确，因为修理前后对方都没有出示配件价目表，售后服务不透明，我怎么知道这样收费是否合理？”事实上，与王小姐一样，有过维修智能手机经历的市民都有同样的感觉，那就是“现在买得起智能手机，却修不起手机，而且手机收费条目不透明”。

部分市民因价格高放弃维修

2014年9月1日，记者走访增城市内多家手机维修店了解到，普通私人手机维修店的要价相对平民化，手机出现的小问题几十元就能解决，更换的零部件价格会随质量不同在几百元范围内浮动。而一些名牌手机售后服务中心的要价则比较高，若要维修或更换手机零部件，动辄数百元甚至上千元。

随后，记者采访多位市民了解到，大多数市民表示如果手机出故障，会考虑去手机维修店进行维修。不过，也有部分人表示不会去维修，因为收费太贵，又不透明。“现在我的手机坏了都不会选择拿去维修，因为以前也试过维修几次，收费实在贵得离谱，还不如重新换一部。”市民程江说，因手机维修项目及对应的收费标准等不明确，为了不吃亏宁愿用“残机”也不愿维修手机。

在采访过程中，不少市民表示，希望监管部门能够制定相应的监管制度，使手机维修市场有一个透明的行业标准，避免市民维修手机时花冤枉钱。增城市民林彬认为，现在手机维修费大多都是店主根据自己店里的情况而定的，这让消费者心里“很没谱”。手机维修中心应该提供不同价位的维修标准供市民选择，这样才能让消费者放心。

市消委:最好选择正规维修店

“正规售后服务虽然价格高，但维修质量毕竟有保障，小店价格虽然低一些，可维修质量却让人难以放心。”市民梁小姐说，不久前，她把手机拿到一家私人手机维修店进行维修，可修好后没多久又出现了相同问题。“鉴于私人店铺良莠不齐，消费者最好还是到正规维修店维修，否则质量很难保障。”市消委相关工作人员表示，由于国家对于手机维修收费还没有设定专业标准，智能手机维修漫天要价的情况仍然存在。

即便选择收费相对较低的私人维修点，在维修过程中也要注意保留维修单据或者要求对方填写保修卡，以便出现纠纷时能有所依据。此外，手机出现问题时，可查看说明书中厂商提供的维修点信息，如果厂商没有提供，也可以拨打相应的联系方式进行咨询。若市民遭遇了欺诈或维修收费过高的情况，可拨打12315进行投诉。（by增城日报）