会员卡形同虚设 顾客对促销活动蒙查查 增城市消费者很“受伤”

玉不离身

为了吸引顾客消费，提高顾客忠诚度，不少商家想到以会员卡来“捆绑”顾客的心，饭店有会员卡、商场有会员卡、美发店有会员卡……这些五花八门的会员卡，渗透到了衣食住行的各个领域。2014年12月下旬，记者在增城市内多个行业走访发现，会员卡因商家管理混乱、实惠少受人诟病，会员卡“积分换礼品”形同虚设，也让不少消费者“很受伤”。

美发店:会员价与非会员价相差一倍强制卡内消费

越来越多的市民喜欢去美发店洗头、做护理、做造型，打着“方便”和“优惠”口号的会员卡应运而生。然而记者走访发现，不少美发店的会员卡采取预付式消费，会员价与“非会员价”相差甚远、强制性卡内消费的两大乱象让不少消费者大喊“很受伤”。在荔乡路一家大型美发店内，记者刚推开门说了一句理发，还没坐定就有发型师过来询问是否有会员卡，当回答没有时，一旁的人员忙向记者推销会员卡。

“最近店里有活动，充值300送100，消费的时候还能打折，算下来剪个头发只要十几块钱。如果不办卡的话，洗剪吹加起来整整贵一倍呢，办张卡吧！”当记者拒绝办卡时，他显得很不高兴。最后结账时，因为记者没有办会员卡，只好支付了比会员价多一倍的费用。

家住中海小区的林女士最近也在美发店“吃了憋”，持有会员卡的她是西城路一家美发店的“熟客”，在某次剪完头发后结账时发现，会员卡上只剩20元不到，“我当时身上也没带够钱，于是想着给现金，谁知道她硬要我充100块进去划扣。”看到这个情况，林女士决定取消会员卡，“那个经理就赶紧劝，实在劝不住了就说，里面的钱不能退还。”想了想，林女士就当“花钱买个教训”。

茶楼:不作刻意提醒顾客对促销活动“云里雾里”

“请问有会员卡吗？”在茶楼喝茶结账时，服务员总习惯性地来上一句。有会员卡能打折，几乎成了各大茶楼招揽顾客的常见手段。记者了解发现，茶楼会员卡的用途有限，大多数人对它的认识仅在于“可以打折”。增城市民刘小姐和家人最近在荔景大道一家茶楼里喝完茶后结账忽然想起，“办这个会员卡也有一年多了，总说积分积分，也不知道积了多少分，能作什么用。”刘小姐于是前往柜台询问，方得知自己积分已有一万多分，更可以凭借这些积分领取小礼品一份；

然而接下来一经理又说，“但礼品的换取时间都已经过了。”对于种种疑问，茶楼给出的答复是，在开卡前已经明确说明，后面不会作可以提醒。刘小姐有点委屈，在开卡时服务员只简单说了可以打折用，很省钱，并未有再多说明。和刘小姐有同样经历的人不在少数，大多数市民持茶楼会员卡的意义在于“喝茶能省点”，而对于“积分”一词没有过多了解，对于积分能有什么用途，更多人表示“茶楼不提醒，很少主动去问。”

超市:礼品还算实惠但是太少

记者走访增城市内多家超市发现，各大超市正值“年底积分兑换”的时候。据了解，兑换分是一年消费金额所得，用以兑换礼品。记者走访了解到，多数超市有礼品兑换，但并不“惊喜”。以荔景大道一家超市为例，兑换从1000分(相当于1000元)起跳，分为1500、2000、3000以此类推好几个档次。记者尝试拿该超市的会员卡兑换礼品，按照提示，记者的积分在2000-3000之间，可兑换一瓶洗洁精。记者了解到，礼品多为肥皂、洗手液、大米或者饮料等。

记者随机抽查了7名住在附近、常来购物的消费者，这几位消费者的会员卡积分集中在1500至3200分之间。增城市民陈女士中肯地认为，礼品还算实惠，就是太少了。来购物了就顺便领一下，总比没有好。增城市民徐女士则表示，办超市会员卡主要还是图个“会员价”，有些超市就没有会员价只有积分，如果那样的话，会员卡的意义就不大了。

律师支招

对于茶楼不可以提醒会员卡活动一事，北京市盈科(广州)律师事务所雷莉莉律师回应，根据商务部颁发的《零售商促销行为管理办法》第十五条的规定:零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。茶楼应当对会员卡的积分相关内容作明示，此外，消费者权益保护法亦规定消费者对商品及服务有知情权，若茶楼不就积分的相关内容作明示提醒，则侵犯了消费者的知情权。

“在办理会员卡时应对相应的条款进行更多的了解与熟悉，才作出选择会更保险。”雷莉莉提醒广大消费者，因没有专门的法律法规针对会员卡作出相关的规定，所以强制客户要求卡内消费的行为更多偏向于霸王条款；预付会员卡缺乏法律的监管，消费者维_权只能依照一般民事关系原则进行处理，双方之间成立的是消费合同关系，适用一般的《合同法》。(by增城日报)