增城质监局2014年处理电梯举报投诉72宗 投诉100%办结

lujunfei

2015年1月5日，增城市民赵先生向增城质监局投诉其住宅两台电梯存在安全隐患，经常无法正常运行，故障发生频率高。1月7日，该局执法人员对上述电梯进行执法检查，查找事故原因，检验安全性能，排除安全隐患，并责令物业公司对该电梯提前进行定期检验，并在检查后先后五次致电赵先生反馈执法检查情况，消除其使用顾虑，指导其遭遇电梯困人时的正确处置方法。赵先生对该局的工作态度表示满意和感谢。

据了解，为保障人民群众的生命财产安全，近年来，增城质监局积极做好电梯投诉的应对处置工作，做到有案必查，及时核实处理；有呼必应，及时反馈情况；有的放矢，及时开会协调。2014年共受理并办结电梯举报投诉72宗，实现举报投诉受理率100%、办结率100%，平均处理时间为7个工作日。

同时，制定了《举报投诉案件处理办法》，明确经办人员在案件处理终结后2天内将处理结果反馈给投诉人，对于暂时联系不上的，将隔日多时段再行联系反馈，及时消除群众的顾虑。针对某小区电梯投诉多、问题频发的情况，该局及时组织建设和国土部门，业主、物业、开发商、电梯维保公司等代表召开电梯问题协调会，畅通各方利益诉求沟通机制，并根据自身职能提出有针对性的、各方达成认同的意见建议10余条，督促物业和维保方限期完成，为电梯安全提供了保障。（by增城日报）


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