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增城市民的困惑:刷卡买鞋退货手续费谁出成争议

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发表于 2015-3-5 00:01:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
增城日报】2015年3月3日,家住增城市荔城街翠华小区的市民林女士向记者报料称,春节期间,她在东汇城一品牌鞋店买了一双鞋子,可穿了两次后发现鞋子质量有问题,商家同意退货,却要求她支付买鞋刷卡付款时产生的3元手续费,这让她很是郁闷。

“过年的时候我看到鞋店打折,于是花500多元买了一双皮靴,可2015年2月下旬上班才穿了两次,就发现鞋面颜色变花了。”林女士告诉记者,她将鞋子拿回商家处,商家把鞋子寄回给生产厂家,确认是鞋子质量有问题。“商家同意退货,但由于当时我是刷卡付款的,银行扣除了商家3元的刷卡手续费。

商家称鞋子已过包退期,如果要退还现金的话,必须由我承担3元的手续费。”林女士说,“商品出现质量问题,商家不仅应该退还商品货款,还应承担与商品相关的其他费用,刷卡手续费是商家和银行之间的业务,现在要我们消费者承担是怎么回事?”

为此,记者拨通了12315消费者投诉举报专线电话。工作人员告诉记者,消费者刷卡消费时,银行会向商家收取一定的费用。持卡消费后发现产品质量问题,征得商家同意后,可通过POS机进行退货,将消费资金重新划回到顾客的账户上。若顾客的消费时间和要求退货时间不属于同一天,应顾客的要求,商家可以填写调账退货单,加盖公章后,提交给收单银行,作退货调账处理。

银行经过处理,5至7天后,会将全部货款退回到顾客的账户上,也会将刷卡手续费退回给商家。因此,该项费用不应由消费者承担。该工作人员提醒,刷卡购物后遇到退货纠纷,消费者要向商家拿回自己签过字的签购单,并向商家索要退货单作为凭证,持卡人要保留好这份单据,并关注自己的账户变动,如果超过商家给出的时间仍未收到退款,可向收单行、发卡行咨询。
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