增城市儿童玩具成“一次性”消费品 因售后及维修市场空白

冰兵的一天

2015年4月下旬，家住在增城市荔城街怡康花园的李琳遇到一些烦恼，她在收拾家里的时候搜到了一堆已经损坏的儿童玩具，而其中一些玩具价格比较贵，就这样丢在一边感觉十分浪费又不环保，想拿去维修却不知道该拿去哪里。儿童玩具成了一次消费品，这让她苦恼不已。

家长:玩具损坏，维修无门

“现在儿童玩具价格越来越高，动辄上百元，像遥控车这类，小孩子玩不了两个月，不是车子撞坏了就是遥控器损坏，而小孩又特别爱玩，弄坏了就吵着要买新的，光是买遥控车都不知道花了多少钱了。”李琳告诉记者，当她发现遥控车损坏之后，曾尝试到卖玩具的商家咨询，但对方表示只负责销售，并不提供维修服务，就算拿去家电维修店修理，工作人员也表示没有玩具的配件而无法修理，最终玩具只能扔掉或者报废封存起来。

记者2015年5月5日在荔城街挂绿广场周边随机采访数十位市民，大部分市民表示选择儿童玩具考虑最多的是产品质量，很少想到售后维修的问题。“玩具玩坏了就只能买新的，虽然是浪费，但也没办法啊，就算我想要修理也不知道该拿去哪里修。”市民陈先生告诉记者，现在的玩具价格是以前的好几倍，但是寿命却一直在缩短，有些摔一摔就坏，但偏偏就是维修无门。

店员:维修成本高，难以提供相关服务

随后记者走访增城市多个超市、婴幼儿用品店发现，儿童玩具种类繁多，从普通的积木、益智玩具到遥控车、遥控飞机等电子玩具应有尽有，价格由数十元到数百元不等，有些遥控飞机的价格甚至上千元。记者留意到，大部分玩具包装上只标注产品介绍和适用年龄等字样，基本找不到质保和维修服务方面的说明，部分商家甚至在玩具的价格标签上注明“该玩具属于一次性商品，不能维修”。

记者在采访中了解到，大部分出售儿童玩具的商家认为玩具属于易坏品，考虑到维修成本，故不提供维修服务。“很多损坏的玩具因为配件问题，都只能返厂修理，但返厂修理不仅需要额外支付快递费、更换零件费用，还有等待所花费的时间，这样算下来维修成本就很不划算，很多家长都宁愿买新的玩具给孩子。”东汇城一婴幼儿用品专卖店的工作人员陈果果告诉记者，现在很多电子玩具由于更新换代非常快，厂家都把精力和资金放在新产品的研发上，导致售后维修难以顾及。

建议:商家推出连带经营维修服务

记者在网上查阅相关资料了解到，目前中国只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规，在质量“三包”方面则没有相关规定。由于儿童玩具尚未列入国家“三包”产品范围，大部分玩具生产商和销售商都不提供售后服务。“其实很多玩具损坏，如果不是太严重，修一修就能继续使用，像是焊接脱落等问题，可以动手解决，但更多的是因为缺少适合的玩具零件而无法修理，若是销售商能够联合商家，提供玩具零件，推出连带经营维修服务，就能避免资源的浪费。”

李琳告诉记者，现在很多城市就有专门开展玩具维修的“玩具医院”，为损坏的玩具提供维修服务，期望以后增城也有相关的维修服务店，让玩具能得到修理。除此之外，还有市民建议，若是能建立儿童玩具专业回收门店，专门回收废弃的儿童玩具，进行二次处理，实现资源的再利用，亦可减少不必要的浪费。(by增城日报)