充值话费需付手续费属乱收费 若遇增城区违规代办点可举报

天行健

“充五十块钱的话费，竟然要收五十二块钱！真的很不合理！”2015年8月13日，市民李女士向增城本地媒体反映，称其到一家便利店充值话费，店主竟然要求缴纳手续费。为此，李女士纳闷，话费充值可随便收取手续费吗？记者接到李女士投诉后随即展开了调查。

记者走访增城区多家手机空中充值点、便利店了解到，大多充值点在给客人充值话费的同时都会要求客人缴纳1—2元的手续费，只是各个商家收取的手续费门槛不一，有的商家设定手机充值低于50元才需缴纳手续费，有的商家则设定无论充值多少都需要缴纳手续费。

记者在怡景城附近的某家便利店现场充值30元话费，店主说:“充值30元，必须多交两元的手续费，如果您不想缴纳手续费，只要充值满100元以上就可以了。”在记者问对方为何要缴纳手续费时，对方表示，“因为我们要交代办费的，如果不赚点手续费我们可得自己赔钱。”

不少手机充值代办点需要缴纳手续费，正规的营业厅会这样做吗？随后，记者来到了荔乡路的一家手机营业厅发现，手机营业厅并不会提示缴纳手续费的情况。一营业厅工作人员表示，用户在营业厅进行话费充值，无论数额多少都不会收取手续费。

缴纳手续费是否合理？记者就此问题分别致电中国移动、中国联通两家电信公司，它们的客服均表示，不允许任何充值网点收取客户额外费用，也不能加价销售。至于个别收取1—2元手续费的行为，是谋取私利的胡乱收费行为。市民如果遇到要求收取手续费的情况，可以记下代办点的地点和店名，然后拨打举报电话，客户服务中心会尽快对投诉进行清查核实。