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打车软件带来的新问题 可通过软件或客服投诉 信息泄露存安全隐患

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发表于 15-9-17 16:48:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着各种打车软件的出现,不少人都热衷使用打车软件打车。不过,如今习惯了用手机打车的人却逐渐发现,一些新的烦恼和问题随之出现,有时候甚至不知道该不该去投诉,或是到哪里投诉。2015年9月上旬,记者专门走上街头,收集盘点市民遇到的打车软件带来的新型问题。

问题一:取消订单招致臭骂

记者在采访中了解到,有的市民曾遭遇用打车软件打车,因为出租车迟迟未来而取消订单,没想到却招致司机一顿臭骂。家住荔城汇港豪庭的赵先生2015年9月上旬使用滴滴打车出行就遭遇这样的情况。他在小区门口使用滴滴打车软件打车,很快就有司机接单,并且gps显示出租车距离他很近,不足一分钟的距离。可是让赵先生郁闷的是,他在原地等了五六分钟都没有等到该出租车,后来因为赶时间,他改用别的交通工具出行,并取消了订单。

可让赵先生十分意外的是,取消订单过后十几分钟,他竟然接到该司机的电话,对方十分愤怒地质问他为什么要取消订单,言语中还夹杂着不少脏话,让人听了十分不舒服。赵先生说,等了五六分钟都等不到该出租车时,他曾经打过电话催促司机,但因为电话一直无人接听,加上又赶时间,他才取消订单,难道他就应该一直在原地等待一部不知道要等到什么时候的出租车?

问题二:司机绕路乘客多花钱

记者了解到,目前滴滴所有的快车和专车类业务都是全程计费,比如在路上堵车,也是要收取费用的,若是司机跟着导航绕了远路,这部分本不应该多花的钱,就让不少市民大呼冤枉。上个星期六晚上,市民张小姐约了朋友看电影,她在荔城锦绣御景苑打了辆“滴滴快车”到万达广场,上车后该司机自称不认识路,问能不能跟着导航走。张小姐对此并没有多想,表示同意,可让她没想到的是,该导航竟然带着他们在增派大道和荔城大道之间绕了好几圈,最后还是张小姐发现不对劲,亲自给司机指路,才到达万达广场,事后张小姐发现,原本预估价格才10多元钱,没想到最后花了她21元,实在冤枉。

问题三:信息泄露存安全隐患

如今,“顺风车”以低廉的价格迅速吸引了城市年轻人的目光,从此上下班早晚高峰可以搭车,但信息的泄露也给乘客带来了“不安全感”。“早上刚打了一辆滴滴顺风车,结果晚上这个司机就来加我微信。”市民刘萌萌说。刘萌萌最近听朋友说滴滴顺风车又便宜又好用,刚好上班地点比较远,时间又比较赶,她就尝试了一下;

可没想到晚上回到家,就有自称是滴滴顺风车司机的人加她微信好友,这让得她倍感不安。刘萌萌说,在下载打车软件的时候被提示,该软件会读取手机的通讯录及相关信息,如果缺乏监管,乘客和司机的私人信息有可能被泄露或被倒卖,一旦信息泄露,乘客的财产或人身安全都有可能受到威胁。

滴滴快的公司:可通过软件或客服投诉

记者2015年9月16日致电滴滴快的公司官方客服热线就上述问题进行反映。接电客服人员说,若司机出现违约、态度不好等问题,乘客可以拨打“滴滴打车”官方客服进行投诉。司机被投诉后,“滴滴打车”会进行核实,并会根据情况严重程度,对司机进行相应的处罚。“对于乘客遇到受骚扰的情况,最直接和简单处理的方式,就是进行投诉,我们有专门的工作人员,几乎是24小时在岗,处理乘客反映的问题。”该客服人员说。

该客服人员说,乘客若感觉接单司机在交易完成之后,会有一些不礼貌的行为,或者多次有额外的联系,乘客可以在第一时间,直接在软件平台内查找到当事司机进行投诉,也可以拨打投诉电话,工作人员会及时了解情况,进行处理。该客服人员说,在跟双方核实情况后,会要求其对乘客道歉,并予以警告,情况严重的,会解除合作关系。特别严重的,会交由警方处理。

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