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[新闻] 广州市12320卫生热线 开通专家在线咨询 为广大增城群众服务

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发表于 15-12-8 10:55:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
记者2015年12月6日从增城区卫生和计生局获悉,为进一步提升广州市12320卫生热线服务质量,多渠道多形式为广大群众提供咨询服务,从2015年12月起,广州市12320卫生热线正式开通上线专家在线咨询服务,热线将聘请公共卫生、医疗临床、卫生监督等领域的专家在线为市民解疑答惑,专家在线服务时间为每周五下午14:30至16:30,市民可通过关注12320公众号(gz12320)了解专家信息,并通过拨打020-12320转3专家在线进行咨询,专家咨询服务的内容包括传染病防控、突发卫生应急和食品安全等。

据了解,广州市12320卫生热线是广州市医疗卫生计生行业的服务窗口,具有向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,接受公众咨询、投诉和举报,引导公众科学就医,实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等服务功能,其中,目前全广州共有53家医院(包括增城区人民医院)在热线上提供挂号预约服务。

热线自2013年10月31日开通以来,共受理来电6万多件次,提供预约挂号转接服务80多万件次;受理业务内容涉及公共卫生政策、传染病防治、公共卫生事件咨询、医疗卫生投诉、寻医问药等,涵盖了医疗卫生全行业,2015年整合12356阳光计生热线,陆续开通预约挂号、舆情监测、戒烟干预、专家在线等服务。
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