增城消费者和商家都热衷于好评返现 涉嫌误导广大消费者

枕头

“双十二”到来之际，不少消费者都摩拳擦掌准备买买买。记者2015年12月上旬调查发现，由于网店里的商品评价是消费者选购商品时的重要参考依据，不少网店都热衷于通过“好评返现”获得“好评”。顾客只要按要求完成好评，即可拿到几元到几十元不等的现金奖励，网店的信誉以此刷高。这样的“好评”还值得信任吗？

消费者和商家都热衷于好评返现

喜欢网购的黄小倩2015年12月上旬在网上购买了一个包包，可没想到收到快递后，发现实物和网店展示的图片不一样，色差很大。黄小倩本想退货，可网店的客服告诉她，退货所产生的邮费要她来承担，但如果全5星带字好评就可通过支付宝返现20元。考虑到退换后包包可能还会有问题，黄小倩于是选择收货并好评，随后她的支付宝就提示20元到账。

市民刘雪婷则说，在网购中她时常会收到“好评返现”的好评卡，只要收到的产品没有严重质量问题，她一般都会给予好评。刘雪婷觉得只要点点手指就能赚回几块钱，何乐而不为呢？也有市民表示因好评返现吃了哑巴亏。市民赵先生最近在网上买了个手表，商家告诉他，只要好评后追加评价，就能返现30元，赵先生照做后的确收到30元。

可没想到手表使用了几天就出现了毛病，赵先生因先前已经追加评价而无法再评论，也没办法调换，反而吃了大亏。记者了解到，不少市民在网上购物时，除了选择心仪的品牌、款式外，该商品的评价，包括好评率的多少、消费者的留言等都是市民参考的重要依据。因此商家往往利用“好评返现”、“好评有礼”等有偿好评的方式诱使消费者给出好评，以此提高自己的信誉。

记者还了解到，目前网店的“好评返现”方式主要有三种:在购买商品时店家直接与消费者沟通，约定给好评后获得返现；通过“好评返现卡”线下进行返现；与给出“中评”、“差评”的消费者进行私下沟通，约定“差”改“好”后获得返现。无论何种方式，都将好评与钱挂上了钩，只要给好评，卖家就给予好评者一定数额的现金奖励。

律师:侵犯了消费者的知情权

北京市盈科(广州)律师事务所律师雷莉莉告诉记者，商家以“好评返现”的形式“诱惑”消费者给网店好评，而面对不符合心意的商品，消费者为了几元钱违心给予好评，同时也对其他消费者造成了误导。根据《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

第16条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”消费者享有知情权，而经营者的好评返现行为，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，侵犯了消费者的知情权，依法应当予以纠正或惩处。

雷律师提醒，商家通过“好评返现”诱导买家对所购商品或服务作出可能与实际不符的评价，实际上是侵犯了消费者的知情权，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，损害了其他网络商品经营者的合法权益、扰乱了网络交易正当竞争市场秩序，违背了公平交易、诚信经营的市场原则，有损社会诚信建设。