注册忘记密码

查看: 3211|回复: 0

增城消费者和商家都热衷于好评返现 涉嫌误导广大消费者

[复制链接]
发表于 15-12-13 19:05:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
“双十二”到来之际,不少消费者都摩拳擦掌准备买买买。记者2015年12月上旬调查发现,由于网店里的商品评价是消费者选购商品时的重要参考依据,不少网店都热衷于通过“好评返现”获得“好评”。顾客只要按要求完成好评,即可拿到几元到几十元不等的现金奖励,网店的信誉以此刷高。这样的“好评”还值得信任吗?

消费者和商家都热衷于好评返现

喜欢网购的黄小倩2015年12月上旬在网上购买了一个包包,可没想到收到快递后,发现实物和网店展示的图片不一样,色差很大。黄小倩本想退货,可网店的客服告诉她,退货所产生的邮费要她来承担,但如果全5星带字好评就可通过支付宝返现20元。考虑到退换后包包可能还会有问题,黄小倩于是选择收货并好评,随后她的支付宝就提示20元到账。

市民刘雪婷则说,在网购中她时常会收到“好评返现”的好评卡,只要收到的产品没有严重质量问题,她一般都会给予好评。刘雪婷觉得只要点点手指就能赚回几块钱,何乐而不为呢?也有市民表示因好评返现吃了哑巴亏。市民赵先生最近在网上买了个手表,商家告诉他,只要好评后追加评价,就能返现30元,赵先生照做后的确收到30元。

可没想到手表使用了几天就出现了毛病,赵先生因先前已经追加评价而无法再评论,也没办法调换,反而吃了大亏。记者了解到,不少市民在网上购物时,除了选择心仪的品牌、款式外,该商品的评价,包括好评率的多少、消费者的留言等都是市民参考的重要依据。因此商家往往利用“好评返现”、“好评有礼”等有偿好评的方式诱使消费者给出好评,以此提高自己的信誉。

记者还了解到,目前网店的“好评返现”方式主要有三种:在购买商品时店家直接与消费者沟通,约定给好评后获得返现;通过“好评返现卡”线下进行返现;与给出“中评”、“差评”的消费者进行私下沟通,约定“差”改“好”后获得返现。无论何种方式,都将好评与钱挂上了钩,只要给好评,卖家就给予好评者一定数额的现金奖励。

律师:侵犯了消费者的知情权

北京市盈科(广州)律师事务所律师雷莉莉告诉记者,商家以“好评返现”的形式“诱惑”消费者给网店好评,而面对不符合心意的商品,消费者为了几元钱违心给予好评,同时也对其他消费者造成了误导。根据《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

第16条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”消费者享有知情权,而经营者的好评返现行为,严重误导了后续消费者,使其难以获得客观真实准确的商品信息,侵犯了消费者的知情权,依法应当予以纠正或惩处。

雷律师提醒,商家通过“好评返现”诱导买家对所购商品或服务作出可能与实际不符的评价,实际上是侵犯了消费者的知情权,严重误导了后续消费者,使其难以获得客观真实准确的商品信息,损害了其他网络商品经营者的合法权益、扰乱了网络交易正当竞争市场秩序,违背了公平交易、诚信经营的市场原则,有损社会诚信建设。
楼主热帖

发表回复

高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies |上传

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表