助人也自助的增城市荔城街社工杨艳秋

在增城这座古老而又年轻的城市有这样一个人——这一刻，也许她正在办公室接听那叮铃铃响个不停的电话，忙得不亦乐乎；这一刻，也许她正和一位老人抑或一群孩子谈心、讲故事，其乐融融；这一刻，也许她一边专注读着自己喜欢的书，一边拿着一块面包狼吞虎咽；这一刻，也许她拖着疲惫的身子走在熙熙攘攘的人流中，直至被人海淹没……她，就是2012年广州市劳动模范、荔城街家庭综合服务中心主任杨艳秋，也是增城市首位专职社工。人们亲切地称她为“杨姑娘”或“秋姑娘”。

助人为乐踏上“社工”之路

自上初中开始，担任班长的杨艳秋无论大小事情，均力所能及地帮助同学，让她感受到帮人的同时，能获得极大的自我价值实现感。于是在高考填报志愿时，杨艳秋选择了社工专业，并成为广东工业大学首届社工专业的学生。然而，当时广东地区还没有真正意义上的“社工”职位，只有“社会事务工作者或其他”这一说法。迷惘之际，部分同学产生了转专业的念头。

“是老师的一句话‘社工是阳光底下最灿烂的事业’，让我坚定了踏上‘社工’之路的信心。”杨艳秋说。社会工作是一个以人为本，助人自助的新型服务行业。2008年1月，距离大学毕业还有半年时间，杨艳秋已毅然选择了这个助人自助的行业。她走访英德山区的初中，了解学校每一个学生的情况，评估和筛选需要帮助的小朋友，并组织大朋友与小朋友结对，开展一对一的青少年心灵关怀工作。

不舍不弃一心回乡发展社工事业

作为荔乡人，拥有专业社工知识与一定实践经验的杨艳秋毕业后一心想回到家乡从事社工事业，然而当时在整个广州地区，还没有真正的社工职位。2008年11月，杨艳秋在江门开始接触医务社会工作，与因意外、疾病等原因导致肢体功能障碍人士同行，为他们申请相关康复救助，给他们提供情绪支援及开展个案、小组、社区活动，并在社区中创立“社工+义工”服务模式，培育和发展了多支义工队伍，取得了较好的成绩。

江门电视台《千色侨乡》栏目曾把婆婆义工队的故事拍摄成15分钟的专题节目，“社工+义工”的服务模式在创文期间受到广东省记者团、中央媒体的重点关注和报道。“在江门工作的两年来，我一直关注增城的社工事业，即使到江门工作的前一周，我仍不死心，多次致电市民政局咨询增城市有无社工这一职位。”杨艳秋说：“前往江门工作时，我对自己说，或者是我自身历练还不够，需要锻炼。”幸运的是，在江门从事社工工作的两年时间里，杨艳秋找到了她实现梦想的引路人。其上司是一名广东商学院的社工，回到故乡江门，一心发展当地的社工事业。杨艳秋说，在江门这两年来的积累，使她深受启发，奠定了回乡从事社工工作的基础。

2011年1月，荔城街道办事处在增城市委、市政府的正确指导下，按照广州市委、广州市人民政府《关于学习借鉴香港先进经验推进社会管理改革先行先试的意见》，率先在增城成立增城市乐众社会工作服务中心，以此积极探索社区服务的新模式，满足社区居民多元化的服务需求，提升社区服务质量。得知此消息后，杨艳秋毅然回到家乡。“当时深圳、东莞、佛山等经济较为发达的地区已经开始大量招聘社工，但我觉得增城是我的故乡，我应该把社工这个好东西带回家乡。”杨艳秋说。

半年时间搭建首个家庭综合服务平台

多功能活动室、图书阁、老年之家、抒怀阁、小组活动室、自助吧……走进荔城街家庭综合服务中心，温馨的摆设、装饰与墙绘，不仅给人一种“家”的感觉，更是一个个心灵驿站。看到眼前的一切，很难想象一年前这里根本不存在。“首个家庭综合服务中心设置在富鹏社区的景新雅苑2幢，刚开始的时候什么也没有，可谓‘家徒四壁’。”杨艳秋回忆说。

由于创建服务中心的时间比较紧迫，经费尚未到位，创办初期的四名员工前四个月均是“零月薪”的，仅有的办公用品就是两张办公桌。对于如何开展创建工作，当时还是一筹莫展。然而，在回乡工作前杨艳秋已经有了心理准备。从2011年1月开始，杨艳秋带领四名社工克服办公条件的艰苦，互相支持与鼓励，连续三个月走访荔城街低保和残疾家庭，切实了解和分析群众的需求，并制定一系列的服务计划，为荔城街10个社区提供切实的符合需求的服务项目。