| 2015年5月上旬，增城市民杨先生致电增城本地媒体称，他和几位老同学在增城市康辉旅行社报名参加该旅行社的贵阳4日团，但由于该旅行社在组织过程中出现导游违规操作、安排不到位和不合理等情况，导致该团49人全部中途折返增城。广州康辉国际旅行社有限公司在广州地区开设了30多个门市部，遍布增城、从化、花都等各区域。康辉旅行社在广州地区开设了30多个门市部，遍布增城、从化、花都等各区域。目前摘增城市设有荔城部 ，新塘白石部 ，仙村部 ，中新部 。 康辉旅行社，是国家特许的经营中国公民出境旅游的组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游、国内旅游及会奖商务、差旅管理等全方位的旅游服务。目前康辉旅行社在国内拥有控股分公司近200家。创建于1984年，康辉原隶属于国家残联。历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。 事由:导游带团搭错车 2015年4月13日，杨先生组织7位老同学在增城市康辉旅行社报名参加贵阳4天游的旅游团。4月20日6时，杨先生等人在增城康辉旅行社门口等待出发，8时坐上大巴，约30分后到达广州南站。在广州南站等了20分钟，等到带队导游欧小姐。欧小姐向每位团员派发高铁车票后和他们一起坐高铁到了顺德。 “在广州南站导游给我们车票，但票上显示的名字都不是我们本人的名字。当时有人问导游怎么回事，她只是简单交代只是用来过安检，不影响乘车。”杨先生说，他们当时都认为这里存在违规操作，旅行社涉嫌诈骗消费者。他们到了顺德北滘车站后，49名团员全部下车。带队的导游告诉他们坐错车了。无奈之下，他们又在顺德北滘车站逗留了20多分钟，最后导游重新买票，他们又回到广州南站。 “当我们再次返回广州南站时已经是中午11点半。吃完午饭后，导游决定重新帮我们购买到贵阳火车票，然而导游表示，购买的火车票全部都是站票。当时我们都不同意，因为我们都是老年人，加上路途遥远，我们身体都承受不了，身体健康安全没有受到保障。”由于导游没有购买到相应的车票，当日15时许，杨先生等人只能折返增城。 旅行社:愿赔付团费20%的违约金 康辉旅行社陈经理表示，出现这情况是导游操作不当，工作安排不到位所致。“导游不熟悉业务，她认为去顺德方向，在顺德可以再补票到达贵阳，事实上在顺德不能补票前往贵阳。对于给团友带来的麻烦，该旅行社承诺给杨先生一行退回1819元旅游费用款、补偿午餐费35元以及报团费20%的违约金400元等共计2254元。” 但对于杨先生等人要求总额1倍以上3倍的赔偿请求，旅行社表示不予同意。“我们都是按照合同办事，只是违约，没有存在诈骗和滞留游客的行为。”增城康辉旅行社负责人邓小姐表示，在此次事件中，只是因为意外的交通原因，导致不能让游客及时到达旅游目的地，并没有构成滞留游客的行为。他们作为旅行社有承担相应的违约责任。 游客:要求赔偿1至3倍团费 杨先生表示要求旅行社退回报名费、午餐费、另外支付旅游费用总额1倍以上3倍以下的赔偿金。杨先生告诉记者，康辉旅行社存在违规操作、诈骗游客的行为。当杨先生把火车票递给记者看时，记者发现，他们的火车票的目的地各有不同，车票上名字也不是他们本人的名字。 “贵阳四天游的价格是1819元。根据所签订的旅游合同中的相关责任第23条，乙方在行程中甩团的甲方可以解除合同，乙方应向甲方退还已交旅游费用，赔偿甲方回程所需合理的交通费，食宿费及其他实际损失，并向甲方支付旅游费用20%的违约金；造成甲方人身损害，滞留等严重后果的，甲方还可以要求乙方支付旅游费用总额1倍以上3倍以下的赔偿金。” “这次出游，一共经历了中途2次滞留，让我们感到身心疲惫，导致回来后这几天经常出现失眠等不适情况。我们都是老年人，平均年龄都在60岁以上，最大的也有70岁，这些给我们身心带来巨大的伤害，我们应该得到合理的赔偿。而发生问题后旅行社没有主动道歉和协调赔偿事宜更令我们感到生气。”杨先生说。 律师:需按合同赔偿 就此，亢德义律师表示，由于此次出游发生问题的原因由旅行社一方造成，故旅行社存在责任，必须按照双方所签订的合同赔偿退回报名费、用餐费。“人身损害赔偿，是指民事主体的生命权、健康权、身体权受到不法侵害，造成伤、残、死亡及其他损害，要求侵权人以财产赔偿等方法进行救济和保护的侵权法律制度。 对于杨先生的情况，如果在这次出游中产生以上的人身损害情况，旅行社必须支付旅游费用总额1倍以上3倍以下的赔偿金。”亢德义律师表示，如果出现人身损害，最好是能够出示相关的医院证明。对于游客是否存在旅行社滞留游客的问题，亢律师表示，只有游客到达目的地之后，才可以构成滞留。 |
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