| 温青媚是广州市增城区朱村街居家养老服务部的一名养老护理员，她兢兢业业从事居家养老工作七年，对服务对象的家庭情况、生活需求、身体健康情况了如指掌。七年里，她默默无闻付出，从不计较自己的得失利益，遇到挫折和困难也从不怨悔，成为了志愿者队伍中的楷模。她无私大爱的精神得到了很多人的赞扬。
怀着尝试的心态加入服务工作 温青媚说，刚接触养老护理工作时，她感到十分陌生，什么是养老护理员？自己该怎么和老人们打交道？为了满足朱村街辖区老人实际生活需要，2008年10月，政府在社区建立了居家养老服务部，全方位为社区60岁以上老年人提供生活照料、代购代买、居家卫生、医疗保健等服务，使老年人有所依托，愉快生活。 居家养老服务部刚成立，政府对外发布了志愿者招聘信息，那时，温青媚刚好下岗没工作，她心想自己反正闲着，听说该服务部做的都是一些关怀老人的有意义的工作，便想着去尝试一下也无妨，就这样，温青媚加入了朱村街居家养老服务部，成为了服务部的第一名工作人员。 取得服务对象信任，工作顺利开展 刚开始工作时，温青媚对一切都不了解，后来多次到同行单位部门学习，才渐渐学会了相关的工作知识，并考取了养老护理员证。温青媚需要用专业的技能和知识与老人沟通，服务好需要帮助的老人家，让他们得到切实的帮助和精神上的关怀。那时，很多老百姓对居家养老服务这个新兴职业不熟悉，对养老护理员抱有怀疑和不信任的态度，因此，很多时候护理员和服务对象不能顺利地完成服务工作。 为此，温青媚十分苦恼，她想，如何才能让服务对象信任自己？很快她就想到了问题所在，老人家之所以不信任她，是因为不了解她工作的性质，只要让老人了解这项工作最终的目的和意义，自然就对自己信任了。但如果只是一味口头上和老人解释，那只会让人感到厌烦，而自己现在应该做的，就是以实际行动来让老人们感受到自己的真诚。 温青媚开始不以工作者的身份与服务对象沟通，而是以朋友的身份和老人们交谈和相处，比如得知对象面临什么困难和状况、需要什么帮助、是否需要卫生清洁、是否需要医疗保健、是否需要房屋设备设施修葺、是否需要代购代买、有什么顾虑等，温青媚都会以一个朋友的身份去给予老人帮助； 每当遇到老人怀疑自己和拒绝自己的帮助时，她就会告诉对方，大家都是朱村街人，即使不以工作的身份，以朋友或街坊的身份相互帮助也是应该的。一来二去，老人们渐渐了解了温青媚的为人，也开始信任她了。温青媚的居家养老服务工作得到了老人们的理解和配合，开展得更加顺利。 老人如孩子，应以真心对待 回忆起刚开始那些工作的经历，温青媚表示虽感委屈心酸，但从无怨无悔，她说这些老人其实很多是很孤苦的，有的孤家寡人一个没人搭理照顾，有的儿女长期在外工作无暇照理自己，他们都因长期得不到关怀而心情渐渐自闭起来，不少老人常独自难过无从倾诉，有的身怀病痛也不愿向人多说，看到这些，温青媚心疼无比。她告诉记者，这些老人就像小孩子一样，一旦得到一点关怀就会开心得或者开怀大笑老半天，或者感动落泪久不停止，面对这些如此孩子般的老人，自己即使受到再多怀疑和委屈也不在乎了。 帮助了别人，富裕了自己 温青媚说，如今朱村街居家养老服务部包括她在内一共有四名养老护理员，虽然每个人都有对应的服务对象，但他们四人经常会聚在一起，相互商量怎样才能为老人家们送去更多关怀和帮助。为此他们还专门去学习了织围巾，利用下班闲余时间织了一条又一条的围巾，到了天冷就给老人家们送去。 在服务对象里，有的老人患有腰椎、颈椎、风湿等老人病，为了缓解老人的病痛，温青媚还专门学习了穴位按摩技术，缓解了不少老人家的疼痛。他们说:“阿媚总是想方设法照顾我们，就连自己的亲生儿女都没她这么好，我们心底里都把她当成了亲女儿。”而温青媚也把老人当成自己的亲人一样对待； 她说:“七年前，我对这份工作茫然不知，更别提能感受到什么欢乐，七年后，我只想说，我很庆幸当初的这个选择，它让我感受到了什么叫助人者自助，在帮助别人的同时，收获了更多的满足、欢乐和友情，这种精神上的富裕是无价的，如果没有当初的选择，我将失去这一段美好的人生。” |
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