| 她是大家公认的“热心肠”和好姐妹，貌不惊人却总能带给别人温暖和亲切感，她的名字叫黄伟霞，广州二汽增城分公司一名普通的乘务员。工作六年来，她始终踏实地对待工作，真诚地对待同事，如亲人般对待乘客。平日里，她努力做好身边的每一件事，工作谨慎负责，严格执行各项规章制度，时刻把服务理念放在心上，落实在行动上。多年来，她保持了“无违章、无事故、无投诉”纪录，她的努力获得了2015年第四季度“增城好人”的荣誉称号。
微笑服务，情系乘客 乘客乘坐客运汽车，图的是方便、快捷、舒适、温馨的服务。一天，一位老太太对黄伟霞说:“你笑得真好看！每次坐车看到你的笑容，我的心里就暖和起来。”这句简单的话给予黄伟霞很大的触动。“我只是送上了一个笑脸，乘客的乘车体验就能大大改善，这是多好的事情！我要把工作再做好一些。”从此，她开始揣摩客车车厢服务的艺术。 “一句话能说得让人笑，一句话也能说得让人跳。”在日复一日的乘务工作中，黄伟霞摸索出了她独特的服务语言艺术:提醒时声音洪亮但不呵斥，不说“你”或“你们”，多说“我们”，缩短与乘客之间的距离；多用“请”和“谢谢”，传递给乘客尊重感；善于说“对不起”，诚恳获取乘客的理解…… 一次，车厢上来了一名年轻人，嘴里叼着烟。黄伟霞提醒他:“您好，请把烟掐灭，谢谢。”话音刚落，烟头却扔在了车厢的地板上，黄伟霞看了看，没说一句话，弯下腰就拾起了烟头。看到她的举动，扔烟头的年轻人赶快过来，不好意思地说:“我来吧，我来吧！”只是一句话语，一个举动，黄伟霞用行动感染了乘客，使对方意识到乘车文明，却没有留下一丝尴尬。 自掏腰包，为冒失乘客付车费 2014年4月20日约21时许，黄伟霞执行增城至广州的班车任务，行至福和路口站时，乘客黄女士气喘吁吁地冲上车，说了一句“我去燕岭”便找了个位置坐下。待车辆行驶平稳后，黄伟霞上前收取车费，不料黄女士摸摸裤袋焦急地大叫起来:“哎呀，糟糕，我身上没钱。”黄女士羞红了脸，想要下车。此时，黄伟霞仔细端详起来，只见面前这位乘客衣着整洁干净，猜想应该不是故意不带钱坐车的。 于是，她先让黄女士坐好，随即从自己口袋里掏出钱，给她买了一张车票。黄女士见状，感动不已，连声道谢。后来，黄伟霞又将手机借给黄女士，让她联系家人到目的地接她。到达目的地后，黄女士从家人递过来的钱包里拿出现金酬谢黄伟霞，但黄伟霞说什么也不肯收，再三推辞下，最后只收了黄女士的车票钱。“乘务员拾金不昧的事我听多了，但乘务员自掏腰包给乘客付车费的事还真是少见，她是我见过的最无私的乘务员！”黄女士说。 拾金不昧，失物归还主人 2014年9月24日，就读于松田学院的小刘乘坐广增1线班车前往广州天河客运站，下车时不慎将装有手提电脑的行李箱遗落在车上。发现后，他立马拦下一辆的士追了上去。可是，由于当时道路堵塞严重，小刘始终没有追上自己乘坐的班车。后来，他拨通了二汽增城分公司的客服电话，将自己遗失手提电脑的事告知值班员，希望他们帮助找回。 “同学，你乘坐的是哪一线路的车？行李箱是什么颜色？里面有什么物品？”值班员问道。原来，在小刘来电的10分钟前，当班的黄伟霞已向车队报告捡到了一个行李箱，里面有手提电脑、衣服、部分书籍等财物。为确保失物真正归还主人手中，值班员才作出以上提问。 最后，经再三确认，值班员确定小刘就是行李箱的主人，并与他约定时间前来领回。面对失而复得的行李箱，小刘感激地说:“我真没想到行李箱能找回来，这台全新手提电脑我买了4680元，丢了就亏大了，感谢你们的拾金不昧！”听着小刘的连声道谢，黄伟霞说:“不用客气，这是举手之劳，是我们公交人应该做的，为乘客服务本来就是我们的工作职责。” 强烈的安全责任感，严于律己的工作作风，无私奉献的可贵品质，刻苦钻研的学习态度，是职工们对黄伟霞最客观、最真实的评价。她凭着对事业的执着追求，对本职工作的满腔热情和责任感，用自己的一言一行履行着一个最普通的客运职工的职责，用自己的辛勤劳动让客车上的最美之花绽放。 版权声明:“增城视窗”(520zc_com)是广州增城最大的本地门户平台,本地特色明显且资讯丰富及时。微博和微信认证号:增城视窗;客服qq:945753060; |
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