| 在增城人们眼中，医院的印象就是临床一线的医务人员时常穿梭在病人中诊治抢救病人，然而人们的视线外，在医院中还有这么一群人，他们无时无刻坚守岗位，只为电话响起的一刻；他们日夜精研地图，只为能够快速准确定位；他们日夜工作，只为能够第一时间引领病人抵达医院，他们就是120急救医疗指挥中心的调度员，是生命的导航者！ 提起120，在大多数人眼里，120调度员的工作不过是接个电话，派辆救护车。其实，调度工作绝非人们想的那么简单，调度员不仅要具备一定的基础医学知识，还要熟记增城区的各个地名；接到假警电话时要细心甄别，接到骚扰电话时要耐心劝导……2016年9月上旬，记者走进120急救医疗指挥中心，近距离接触调度员，听他们讲述坚守“生命热线”背后的故事。
坚守生命热线，提供院前急救服务 据了解，120急救医疗指挥中心属公益一类事业单位，主要提供院前急救服务，指挥中心本着“就近、就急、安全、有效、患者自愿”的原则安排急救车辆出车。增城区120急救医疗指挥中心近年来充分发挥人才技术优势，有效缩短各个环节的抢救时间，为患者搭建一条快速、安全、高效的生命绿色通道。2015年期间，该中心受理120专线呼救电话(呼入量)共115744话次，调派120网络医院救护车出车15147次; 救治患者12702人次，处理3人及以上的突发事件19宗，突发事件中救治患者91人次。“现在我们使用的是120院前急救指挥调度系统，可以知道120救护车的动态位置，系统也会帮着优先选择患者就近的救护车，再联系救护车第一时间赶到现场。”120指挥中心的相关负责人向记者介绍，目前指挥中心共有10名值班调度员，实行24小时轮班制，平均每天接电话约317个。 曾秀莲:新兵的心愿 光阴荏苒，转眼，我从基层卫生院调入增城120快到半年了。这段时光，不论生活上、工作上都发生了巨大的改变，它颠覆了我以往朝九晚五的生活轨迹，踏上了全新的征程。120调度员这个职业，对许多人尤其是现代的年轻人来说，并不复杂。当初我也和许多行外人一样，以为120调度员只是接听电话而已，简单！随着工作的深入，我发觉这一职业对我来说不是一件简单的事情，具有很大的挑战性。 调度员除了需要具备医学、计算机、通讯设备操作等基本技能知识，还要掌握、熟悉调度管辖区域及周边区域的地理信息。科学、合理、准确地调度是院前急救工作中调度员的基本职能。所以，提高责任感和服务意识、提高打字速度、熟悉经过增城区辖区的几条高速路的出入口和各行政镇的地理信息、学习沟通协调方法和技巧是我今后努力的方向。 卢绮嫣:坚守在生命热线的背后 一上班，有时电话一个接着一个不停，我们习惯性地把手一直放在电话接听键上，一旦电话铃声响起，便能迅速按键接听，前后可能也就1秒钟的时间。时间就是生命，可别小看这1秒钟，我们快1秒钟，患者就多1分希望。快速准确定位患者地址，是急救调度的关键。为了在受理呼救电话时，能迅速准确确定地点并快速派车，除了电子地图，我们的工作台上都放着一份纸质地图，在工作间隙经常拿起地图来背，熟记各个区域地理位置及特殊路线，翻的次数多，每张地图都已残旧。跟其他热线电话一样，我们也接到大量的骚扰电话，在此，也呼吁市民，要正确使用“120”急救专线，充分利用急救资源。 郭秀桃:生命的精确定位 我2016年三月份才加入120从事院前急救指挥调度工作，在新的环境下，心情既紧张又好奇，看似挺轻松的工作做起来也有紧迫的一面。刚上班报到，领导首先叫我们连看几天地图，眼看着密密麻麻的地图，感觉乱七八槽的，心情一点都不爽，不知不觉睡意也来了。后来在实践中才知道地图是调度员最基本也是最重要的核心，我们必须掌握，因为每天都要围绕地图转。 通过这几个月的工作，我觉得调度员除了熟悉地图、会调度外，还要学会调节自己的生活规律及保持心情舒畅，因为在工作中我们要不停的轮班，日夜交替。工作时，也经常会被过于紧张、急切及不太了解我们工作的呼叫者责骂，我们必须时刻保持好心情，强化形象，提高自身素质，以诚待人，正确认识自身工作性质和价值。同时也希望，能有更多的人认识我们工作的性质，让更多的呼叫者能够正确地利用120急救资源。 |
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