| 随着信息化的快速发展，微信已成为广大群众生活中的一个重要组成部分。用微信与群众互动，增城不少政府单位都搭乘这一“快车”了。2016年11月上旬，记者调查发现，增城区有50%左右的政府单位均已开通了微信公众号，通过微信平台及时发布重要官方信息。群众可第一时间获知，同时为群众提供实时在线服务，有效促进政民沟通，拓宽了服务群众新渠道。 记者以区政府部门和各镇街办事处为例，在微信上逐个输入相关的名称，查实是否开通了微信公众号。调查发现，调查的35个单位里有18个单位开通了政务微信，占比约50%。然而，尽管不少政府单位纷纷开通政务微信，但运行情况却大不相同。记者点开11个镇街办事处的政务微信，有6个开通了官方微信，“僵尸”微信号有1家，栏目设置过于简单的有2家，推送频率严重不均衡的有2家。
改善：对政务微信展开监督，使其真正发挥作用 在教授张明锁看来，基层政府开通政务微信并坚持维护运营，是一种值得鼓励且行之有效的尝试。张明锁说，结合微信公众号的传播特点看，政务微信能让政府的信息更有效地到达居民一方，微信互动也容易让双方建立更亲密更友好的沟通关系，而各乡镇办大力“吸粉”，“刷关注”，赢得更多辖区居民的喜爱，本身也是基层政府服务市民、实现工作意识转变的积极体现。而在相关工作人员看来，政务微信覆盖精准，点对点传播，面向每一位市民，这与2012年后大力推行的网格化管理有不少相似之处。 近年来，以大量用户为基础的微信公众平台的出现，为官民沟通提供了新的平台。极大地方便了广大网民通过信息化平台最快获取政府政务信息，拉近政府和群众的距离，对提升政府的透明度和公信力，改善政府形象起到了很好的推动作用。但是在政务微信大发展的背景下，各地政府呈现出良莠不齐的特征。这一特征主要体现在各地政务微信信息更新不及时、内容品质不一、运营人力不足等多方面。因此很多政务微信被称为“僵尸”公众号，这不仅会造成移动网络资源的浪费，也会影响群众解决问题的进度和参政议政的积极性，削弱政府的公信力。 之所以出现“僵尸”公众号，首当其冲的原因是个别政府部门及官员在硬件投资上舍得花钱，但对内容的重视远远不足。各种“僵尸”网站、微信号恰恰表明，一些政府部门对信息公开工作并不重视，“为民服务、以人为本”的思想没有从根本上建立，并不是真正希望通过微信平台为百姓提供便利，只是做做样子给公众和领导看，反映了部分基层政府官员的庸政、懒政; 其次，是由于大部分政府部门应移动网络兴起而推出了多种形式的交流平台，但却缺乏后续工作的建立，实际工作中疏于管理，没有专门人员负责;与此同时，相应的监管机制不到位，缺乏惩罚措施，致使服务平台流于形式。对此，应当充分认识到微信公众号已经越来越多的成为政府信息公开、群众政治参与的重要渠道，只有思想上重视了，才能落实到日常的维护工作中; 有了信息公开平台，还需要机制建设配套，各地政府应加强工作机构建设，已经设置专门机构的，要加强力量配置，把专业水平高、责任心强的人员配置到关键岗位，尚未设置专门机构的，要明确专人负责，确保在应对重大突发事件以及社会热点事件时不失声、不缺位，有条件的应尽快成立专门机构，保障必要的工作经费;此外，还应加强专门机构人员的业务培训，加强督查指导，加强工作考核，加大问责力度，我们的新闻媒体、社会大众也应当积极关注政府动态，监督及促进政府信息公开的力度。 总之，政务微信的建立不是终点，也不是目的，政务微信在弘扬主旋律、传递正能量的同时，应不断完善和强化服务功能，冲着切实解决问题的方向，发挥好政务微信的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，切实将“微服务”做成一个民心工程，避免政务微信开而不用，用而不实，沦为“僵尸”平台，成了一堆新摆设。 设立投诉和反映意见，改善政府服务 政府传统的接受市民投诉、反映意见和建议的方式已不适应社会发展的需要。现代社会政府的运作越来越像经营企业，不但要提供优质产品，还要提供良好的售后服务，让服务的提供者和使用者有一个有效的互动沟通，反映和收集意见和建议，以期不断改进。基于微信以上的特点和优势，市政府可以在微信设立增城区人民政府微信服务号，建立市民投诉、反映意见和建议的服务平台，对传统的征集社情民意的方式进行改进和完善，同时可以把该微信号作为对外宣传的窗口。增城区民原来直接向政府投诉公共服务和反映社情民意的方式主要有： 亲自到政府部门面对面反映，通过电话、电脑网站、手机短信投诉、手机网站投诉和反映意见等等，但面对群众市民越来越高的要求，上述方式有着形式单一、操作复杂、信息量少、成本高昂等弊端，比如手机短信不能发送语音和图片、电话不能传送图片和文字而且各部门不统一号码、网站操作极其复杂，至于面对面，时间成本都是要考虑到的问题。 信息革命呼唤各级政府通过自我革新改善服务。随着信息技术的发展，传统的沟通方式发生了转变，微信是一个安装在智能手机端的即时对话、沟通、联系软件，安装了此款手机软件的双方或多方，可以通过微信快速互相发送和接收语音、视频、图片和文字，这种通过微信的联系方式，有沟通方便、快捷、灵活、内容形式多样、成本低、使用人数众多的特点和优点，微信发布后，很快成为了都市人沟通的主要工具。据报道，目前，我国微信用户已超6亿，覆盖率人群达40%以上，增城区作为发达城市，比例应该更高，除了老人儿童人群，覆盖率应该更加是惊人，笔者接触过的中青年就几乎人人都使用微信。微信这种信息交流方式也特别适合政府用来改善服务。 在微信上设立投诉、反映意见和建议服务号的优势。微信的沟通方式可以一对一、一对多、多对多，个人之间、机构组织之间、机构组织与个人之间，都可以毫无障碍地、方便、快捷地沟通，而且内容形式多样、成本低、覆盖面广，微信这座新型的沟通桥梁承载着个人、企业、政府组织、社会团体，很多地方政府、企业和团体都已经通过微信进行宣传、营销、提供服务、了解民意等，其中“一对多”互动这个功能，我们给了它一个名堂，叫“微信服务号”，随着微信的普及，微信服务号平台逐渐被众多组织接受和运用。 |
增城区等东部中心‘现代活力核’已经跃然成
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