| 案例一: 未告知消费，可以不付钱？ 答案：可以 事件：2010年8月27日晚，消费者吴先生前往某宾馆夜总会唱卡拉ok消费。在消费过程中，服务员拿来一只月饼、两份小食、打火机、纸巾等，并在消费者没要酒水的情况下，就主动拿来三瓶无法确认产地、厂名、厂址，上面并没有任何中文标识的红酒。当时服务员对上述消费品未进行任何介绍，也未声明这些消费品的价格。当晚11时结帐时，消费者发现有些食物、酒水数量不符，有些食物未消费也出现在帐单项目内，当时双方争执未果，消费者只好一共支付了4059元。事后向消委会投诉，要求经营者赔偿损失8118元。 维权：消委会接到投诉后，立即开展调查核实，消费者反映情况基本属实，其所消费红酒的确没有任何中文标识，指出经营者行为违反了有关法律法规，再者，根据法律规定，消费者有知情权，而经营者没有尽到告知义务，责任在经营者。经调解，经营者同意退回红酒款2000元给消费者；以后双方互不追究任何经济责任。 案例二： 教育咨询部超经营范围，学生要求退费？ 答案：行！ 事件：2010年4月，分局经检大队立案查处某教育咨询部超经营范围案件，查处中发现某高级技工学校85名学生因接受该机构考取造价员、监理员、施工员证培训，现部份学生要求该教育机构退费问题，而将学生与该教育机构退费纠纷问题先行转介到我会调解。 维权：消委会接到投诉后，立即提前介入调查、调解，及时指出经营者违法经营行为，并对学生进行正确引导和疏导。经调解，某教育咨询部根据学生意愿，对部份接受了培训，又愿意继续考证的学生，承诺考证合格的不退款，不合格的退款；而部份接受了培训，又考取了证的学生，则不予退款；部份接受了培训，不愿意考证的学生，全额退款。调解下，该教育咨询部一共退回培训费115840元给学生。 案例三： 中介公司未达成合约，佣金能退吗？ 答案：能 事件：消费者陈小姐于2009年10月17日通过该中介公司，与第三方房东签订三方的购房合同，有三方签名，并缴纳给该中介2700元佣金，合同明确表明如果达不成合约，中介退回佣金。其后，因房东不履行合同，不肯卖房，消费者向该中介要求退回佣金遭拒，中介坚称要追回房东的违约金，才肯退佣金。无奈，消费者向消委会投诉。 维权：和平分会接到投诉后，立即开展调查，经查，消费者陈小姐反映情况属实，指出经营者应按合同规定先退回中介佣金，至于要追究房东违约责任，可以通过其他法律途径解决。经调解，该房地产中介公司同意并当场退回购房佣金2700元给消费者。 案例四： 新车尾气排放不达标，经营者要负全责？ 答案：要 事件：消费者姚小姐于2010年2月10日在某公司购买一辆轿车，价值111180元，当时销售人员承诺尾气排放达标。办理相关手续后驾车上路，因为尾汽排放黑烟被交警阻拦，为此3月16日送修，3月17日取车时发现问题仍未得到解决。目前该公司与4s店相互推诿，问题仍未解决。消费者要求该公司尽快解决上述问题，否则更换新车。未果，向消委会投诉。 维权：新洲分会接到投诉后，立即开展调查，经查，消费者反映情况基本属实。指出经营者应按约定承担责任。经调解，该汽车公司同意为姚小姐更换有问题的配件，消除黑烟排放故障。 案例五： 银行拖办房屋赎契手续，可以吗？ 答案：不可以 事件：消费者陈小姐于2月份到某银行为其在凤凰城的房子办理房屋赎契手续，对方承诺2个月内可以全部办完，但至今仍未通知其前去还款，联系该银行，对方称还要排期，陈小姐认为其同事在其之后办理的同样业务，亦已全部办毕，其到现在还没有办妥，不合理，向消委会投诉。 维权：新塘分会接到投诉，立即开展调查核实，经查，消费者陈小姐反映情况属实，指出该银行应按约定为消费者提供服务。经调解，该银行已于4月6日为消费者办理了还款手续。 案例六： 减肥无效可以要求退款？ 答案：可以 事件：消费者陈小姐于2010年3月26日开始在某美容店进行减肥疗程，专门是针对腹部的减肥，陆续共交了13.2万元，持有单据。陈小姐做完第一次后,感觉腹部两侧隐痛，去医院就诊,称被按伤。陈小姐想退款，但工作人员称如要退费就要扣除1万元，陈小姐考虑后又继续做剩下减肥疗程，一直做了十几次，一点效果也没有。再次要求退款，对方声称当时陈小姐交的减肥疗程费是享受了折扣的，如要退款必须按原价计算疗程费（比原价高了3倍之多）。现陈小姐要求退回未做的减肥疗程余款6万多元，遭拒，向消委会投诉。 维权：新塘分会接到投诉，立即展开调查，消费者反映情况基本属实，指出消费者在美容店进行减肥疗程，但没有效果，经营者应承担责任。经调解，经营者同意退回60800元给消费者。 案例七： 新手机在三包期内维修6次仍不能使用，能换机吗？ 答案：能 事件：消费者张先生于2009年11月18日在某手机店购买了一台诺基亚手机，型号5800i，持有发票及三包凭证，一直到2010年8月止，该手机已先后维修了6次，张先生认为，根据手机三包规定，其已符合换机条件，要求换机遭拒，向消委会投诉。 维权：富鹏分会接到投诉后，立即开展调查，经查，消费者张先生反映情况属实，根据法律规定，手机从售出到现在已维修了6次还不能正常使用，经营者应承担责任，经调解，经营者同意为消费者更换新手机。 案例八： 奶粉有股怪味，孩子食后拉肚子，能退货吗？ 答案：行 事件：消费者冯小姐于2010年8月在某店购买某品牌婴儿奶粉，生产日期2009年11月13日，保质期到2011年11月13日，每罐125元。后发现该奶粉有一股奇怪的气味，怀疑已经变质，其小孩食用后一直拉肚子。现要求退货，未果，向消委会投诉。 维权：永新分会接到投诉后，立即展开调查，经查，消费者反映情况属实，指出奶粉是否有质量问题，要经检测后才能确定，经调解，该公司于2010年9月3日赔偿消费者125元，并回收消费者剩下的奶粉回厂检测。 案例九： 景点提前清场，票还有用吗？ 答案：有 事件：消费者韩先生于2010年8月29日下午一行6人到某景点游玩，购买了6张票，一共360元。买票时已咨询过工作人员景点何时关闭，在确认6点清场后才买票，一行6人于下午5点到达，但在5点20分就被其保安清场。消费者觉得不合理，向消委会投诉。 维权：派潭分会接到投诉后，立即展开调查，经查，消费者反映情况属实，指出该景点工作人员之间告知消费者景点关闭时间互相矛盾，责任在经营者，经调解，该景区另行补偿游客6张票，并承诺该6张票长期有效。 案例十： 楼盘误导消费者买楼，定金能退吗？ 答案：能 事件：消费者曾先生于2010年10月3日在某中心订购一套房产，当时要求购买较高楼层的，其销售员称现在最高只有11层，要买得快才行，高于11层的楼层已销售完毕，消费者事后发现很多高于11层的楼层是在其下定后才被销售的，且现在仍有14楼层的还未销售。我认为该销售中心误导了我，要求其退还定金1万元或以约定的价格向我销售更高楼层的房产。未果，向消委会投诉。 维权：中新分会接到投诉后，立即展开调查，经查，消费者反映情况基本属实，指出由于该中心销售员隐瞒实际销售情况，误导了消费者，责任在经营者，经调解，该销售中心退回1万元订金给消费者。 |
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