增城区致力打造宜居宜业宜游城市环境 环境更干净 服务更高效 文明大提升

近年来，增城区通过开展一系列“六乱”整治行动、建设专业高效的服务队伍和营造文明有序的生活氛围，致力打造宜居宜业宜游城市环境，市民的文明素质得到了提高，城市环境越来越整洁靓丽，广大群众的获得感幸福感不断得到提升。

山清水秀天蓝，宜居宜业宜游。优美的景色，整洁的街道，对于增城街坊而言，近年来，家园变化最大的感受莫过于环境更干净更整洁了。“富鹏这边居民多，过去很多小贩每天早上八九点和下午四五点出来摆卖，不仅有卖蔬果的，还有卖家禽水产的，导致富鹏区域经常交通堵塞，严重影响我们出行和环境的保洁。如今，执法部门加强执法力度，有效解决了脏乱差的问题，富鹏的街道变得整洁规范了。”居民赖姨说。

干净整洁是城市“颜值”的关键。近年来，区城管执法局把“六乱”整治作为重点工作。据统计，2017年至今，增城区整改城区各类乱摆卖、乱停放、占道经营等市容环境违法违规行为共11万多宗，清理各类违法户外广告招牌设施超过8600宗。如今，城区的商场区域、主次干道、后街里巷环境卫生得到极大的改善，群众出行更加畅顺；农贸市场经营规范，群众买菜购物更加舒心。

城市治理离不开群众的支持和参与，进一步畅通民情民意表达渠道和机制，能够让群众更好地参与城市治理和城市建设监督，从而体现高效的城市服务水平，提高城市管理质量。一方面，区城管执法局充分依托数字城管平台打造数字化队伍，提升执法信息化水平，推行网上审批备案服务，科学、准确、及时处理城市管理问题，方便群众，提高办事效率。

数字城管平台管理中心建立8支巡查监督队伍，实行24小时值班制度，通过建立考核通报、首问责任机制，优化管理模式，不断提高数字化城管的处置效率和业务水平。另一方面，增城区11个镇街城管执法队均开通了投诉电话、实行24小时动态巡查和值班备勤，设置信访接待室，并配备专职人员，畅通群众投诉渠道，解决群众反映的问题。

通过12345政府服务热线、城管通、移动视频、固定视频监控等技术手段，实现城管案件的多途径数据采集、快速传输、快速受理，逐步提高预警和应急处理能力。智慧化城管不仅实现了对增城辖区内数字化、规范化管理，也为群众提供了高效、便捷、专业的城市管理公共服务。

据统计，三年来区城管执法局共接待群众来访、电话、来信投诉1246件，办结率100%，群众平均满意率达85%。处理12345政务热线等各类信访投诉案件53544宗，结案率99%以上。同时，区城管执法局借助新媒体优势，组建微信工作群，拓宽“移动城管”平台，通过工作动态“随时发”、重要信息“群共享”、工作成效“晒出来”的工作方法，使城市管理更加直观便捷。

“民生无小事、服务无止境”。近年来，区城管执法局还从树立管理就是服务的理念出发，通过开展“强基础、转作风、树形象”的作风效能建设系列活动使增城区执法系统人员素质得到有效提升，在执法过程中采取刚柔相济、“先教育后处罚”的人性化模式，从化解矛盾出发，认真履职，打造服务型队伍。另外，为一线队伍配发执法记录仪，深入推进执法全过程记录工作，对执法全过程进行记录并可回溯管理，客观完整地记录执法情况和证据，打造了一支规范化队伍，在阳光下执法的队伍。

“在过去，大家的文明素质比较低，所以杂物乱堆乱放、乱扔垃圾、楼道小广告乱贴的现象即使经过整改后还是会反复发生。”街坊兰姨说。“近年来，相关部门在整改的同时注重教育和宣传，这些现象都逐渐在减少。如今，巷子和楼梯道墙壁上的‘牛皮廯’少了，占道摆卖的小贩少了，可见大家的文明素质得到了提高。”

群众的文明素质体现着一个城市的基本素质，反映着一个城市的文明程度。近年来，为提升群众文明素质，区城管执法局在执法过程中对不文明行为予以规范、教育、督促改进。该局还经常组织进校园、社区、乡村开展宣传活动，挨家挨户向经营者宣传相关法律法规，告知其占道经营的不利影响，引导其文明经营，并组织志愿者参与清除“牛皮癣”等行动。

此外，还通过开展宣传咨询活动，发放各类宣传资料，利用电视台、报纸、微信等媒体宣传报道，并通过大型户外广告牌、宣传海报、横幅标语、电子led屏幕进行宣传，在人流密集区域场所投放公益广告等方式，形成了良好的宣传氛围，潜移默化地让群众的文明素质得到提高。