增城区中新镇谢剑锋:从农庄老板到网约车司机 这份工作让我自由且有获得感

如祺出行平台规定，在服务过程中，除路线选择、目的地确定等必要沟通之外，司机不能主动与乘客谈话，最大程度确保乘客隐私。但通过该乘客的描述和目的地，谢剑锋判定，该乘客应该是一名外地支援广州的抗疫医护人员，当即决定给她免单。“乘客下车后，我就向平台发起免单申请。等我忙完后续几个订单，再查看后台，就发现申请已经通过，该医护人员支付的费用，原路退回了。”谢剑锋说。

在谢剑锋之前，如祺出行有很多司机主动做好事获得广泛赞誉。2020年9月，司机洪龙在服务过程中，路上看到一辆叉车着火燃烧，有伤者等待救援。洪龙在征得乘客同意后提前结束订单，帮忙将事故伤者送往最近的医院抢救。他因此获广州市公共交通行业“见义勇为好街坊”提名奖。

2021年3月，司机林建强为尽快将有呕吐、胸口疼及昏迷症状的乘客送去就医，一路抄近道、开双闪，大声呼救让车辆让行，最终提前近10分钟将患者送往指定医院。7月，司机蓝杰在没有订单的情况下，把路边头部血流不止的男童及母亲送至附近医院，“抢”出宝贵的治疗时间。8月27日，司机黄伟贤发现后排乘客上车没几分钟后就身体倾斜、陷入昏迷，及时向警方报备后一路闯红灯抵达医院，为乘客争取到宝贵的抢救时间。

“我们帮助别人，也在帮助自己。我们的行动，提升了网约车司机的行业形象，赢得了乘客的口碑和美誉度，带动了更多同行参与进来。”谢剑锋说。采访中，他多次表示对目前的工作生活状况非常满意。“这份可以自由支配时间的工作让我缓解了生活压力，还能让我在关键时刻为社会急需贡献一份力量。”

“目前，网约车的商业模式已经完善，我们只能在确保企业发展的基础上，逐步健全司机收入、权益、保障、成长和沟通体系，成为司机的‘代言人’。”如祺出行工会主席方鸥表示，如祺出行早就意识到，平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的问题和突发情况，譬如新司机可能对接单流程操作不熟悉、司机可能对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的，遇到醉酒乘客应该怎么办，遇到乘客在车内突发疾病要怎么处理等。公司通过开展一系列安全和服务技能培训，以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力。

为了更好地赋能司机，提升司机获得感，如祺出行鼓励和吸引优秀的司机担任“司机队长”，协助服务司机群体，平台给予一定金额的补助，优秀的“司机队长”也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。“我们希望，通过这样的赋能，可以为司机提供更加完善的职业发展通道，让司机有尊严、有发展、有归属感，让网约车司机成为一份受人尊敬的职业。”方鸥说。“我现在做了司机队长，管理50多个司机，其中不乏90后年轻人。希望力所能及带动队里的年轻人服务好乘客。”谢剑锋想了想又说，“如果个人能有持续性的成长，就更好了。”