广州市增城区政务服务更贴心 “云窗口”+“粤智助”赋能新塘镇“百千万工程”

（资料图片：工作人员指引群众使用“云窗口”）

记者在广州市增城区新塘镇政务服务中心大厅看到，自“云窗口”智能终端进驻以来，收获了大批拥趸。该智能终端创新拓展“云咨询”“云代办”等应用场景，破解地域界限，推动实体窗口、“云座席”、办事人等多方实时视频连线互动，实现随到随办。“‘云窗口’融合5G视频、人脸识别、电子证照等数字化应用技术，实现了视频连线互动；

申办材料在线核验，电子文档即时交互，群众可自助咨询、办理住房就业、医疗保障、商事登记、税务服务等近2000项业务，群众在任意一个‘云窗口’服务网点，都可以体验到与实体大厅窗口一样的有温度的办事服务。”增城政务“云窗口”工作人员李莉蓉说。在广州市增城区新塘镇东华村党群服务中心，这里同样摆放了“云窗口”等自助机，有村民正在使用“云窗口”智能终端，与工作人员视频连线办理医保转入申请，仅用几分钟时间就办妥。

“使用这台机器很方便，只要将身份证放上去就能识别，全程像置身在服务大厅窗口办事一样，还节省了许多排队时间，减免一些办事材料，体验佳。”村民石女士说。广州市民政局社会救助处处长、东华村党委第一书记梁镜清表示，智慧政务延伸到村一级，提供“就近服务、线上互动、云端审批”，实现“一屋式”“一机式”办结，大大降低了群众和企业的办事成本，对乡村振兴和“百千万工程”实施有很大的赋能作用。

（资料图片：群众使用“云窗口”办理医保转入申请）

在广州市增城区新塘镇甘涌村党群服务中心，村民湛先生在“粤智助”上选择要办事项，跟着自助机的指示操作，很快她便拿到了所需的打印材料。“我今天来打印社保清单，这部机器真的非常好用，从身份证、出生证到公积金、职业资格证书、不动产登记证等，不论是查询、打印还是办理其他一些业务，都可以随到随办，作为一名群众，我深深感受到政府和村委为群众服务的态度，非常贴心。湛先生说。

新塘镇目前在镇政务服务中心设有“粤智助”政府服务自助机，并结合党建引领“城中村”治理工作，在甘涌、群星、新何、东华四个城中村全覆盖摆放该自助机，全力打造“便民服务圈”。该自助机纳入广东省自助机政务服务平台统一管理，运行广东省自助机政务服务平台提供的服务，集身份认证、信息查询、证明材料打印、指纹采集、办事材料扫描上传等功能。

业务范围覆盖公安、司法、人社、民政、住建、卫计、市场监管、税务和残联等近280项高频政务服务，还面向党员和群众提供党史知识、生活百科以及金融、健康等服务功能，让“办事不出村”的便利改变着群众的生活。随着科技的发展，以及大数据优势，群众可以享受到更加方便、快捷的政务服务。新塘镇政务中心相关负责人表示，将继续坚持以群众和企业办事需求为工作导向，全力打通政务服务“最后一公里”，竭力提供优质、高效的服务，进一步提升群众和企业办事的便捷度、满意度、获得感。