增城市民的金项链戴20天就断了 要求免费换货遭商家拒绝

小西西

“花1800多元购买的一条黄金项链，只戴了20天就断了。想让商家免费换货，却遭到了拒绝。”昨日，家住增城市荔城街碧桂园的市民乔女士向本报记者反映。乔女士告诉记者，为纪念结婚一周年，他们夫妻俩在荔城街挂绿路一家珠宝专卖店购买了一条重4.97克的黄金项链，加上手工费，共花去1800多元。然而，让她想不到的是，项链才戴了20天就断了。

于是，乔女士带着项链来到该专卖店，要求对方免费更换一条新的，却遭到工作人员的拒绝。“对方说要再收取加工费。”乔女士说。随后，记者与乔女士来到该珠宝专卖店，对于乔女士的遭遇，店内工作人员解释称，从乔女士提供的金项链来看，应该是佩戴时用力过度造成其断裂的。由于乔女士购买的项链款式新颖、做工复杂，断裂后不易修复，所以若要更换就要另外收取加工费。

经过协商，该专卖店工作人员表示可为乔女士更换项链，但要收取20元/克的服务费，同时乔女士重新挑选的项链重量必须为原项链的1.3倍。记者致电消费者投诉举报专线12315，接线工作人员表示，对于此类投诉，一般只能通过协调的方式解决。“首饰实行‘三包’有一定的难度。由于国家没有出台相应规定，目前各检测机构检测的只是珠宝中的贵金属含量和其中钻石、宝石质量，但对戒托、戒圈、项链断裂及掉石、掉坠等问题还无法判定。”

该工作人员提醒市民，购买黄金珠宝类商品最好选择信誉较好的品牌珠宝店，以保证售后服务较合理；购买前须多留心，如碰到损害消费者权益的“行规”、“店规”，可以向相关部门投诉，并且保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。