增城市民投诉新车几经折腾仍无法上牌 4S店拒绝退款或者退货

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“4s店的上牌员每次都说可以上牌，但却遥遥无期。”2015年1月27日，增城市民蒋先生致电记者报料称，他花45万元购买的一辆中东版丰田普多拉进口车，几经折腾仍无法上牌，4s店又不愿直接退货，目前双方仍就退车事宜进行协商。截至记者发稿时，双方仍就退车事宜进行协商。

蒋先生告诉记者，2014年10月，他在荔城街广汕路三联路段一家汽车销售服务有限公司订购了一辆中东版丰田普多拉进口车。在购车协议中，双方约定4s店负责给此车上广州牌照。不久后，蒋先生付清全部购车款、保险等共计45.5万元，安装临时牌照后将汽车开走。但两个月后，4s店工作人员却仍未办理上牌手续。

“明知上牌手续有问题，但4s店的工作人员却信誓旦旦地说没问题，经过前前后后10多次亲自跑腿，仍然没把手续办妥。直到最后车管部门的工作人员说，该车没有中文使用说明书，而且查无该车型环保标志，不给上牌。4s店的这种做法分明就是欺骗消费者！现在他们让我上外地牌照，我不能接受。”蒋先生说。

“我们此前都没有这样的先例，当时销售人员在与客户沟通方面也的确存在许多问题。按照广州车管部门的规定，现在需要保全该车的资料才能再次办理上牌手续。”该4s店工作人员告诉记者，他们正进一步与顾客协商处理，若顾客不同意“先上外地牌再迁入广州牌”的做法，他们也很难接受顾客直接退货的要求。“这辆车的发票、保险等票据已经生效，再说他也已经开了一段时间，直接退货就成了二手车，我们不可能全款退给他。”该工作人员说。