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增城市儿童玩具成“一次性”消费品 因售后及维修市场空白

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发表于 2015-5-6 10:08:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
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2015年4月下旬,家住在增城市荔城街怡康花园的李琳遇到一些烦恼,她在收拾家里的时候搜到了一堆已经损坏的儿童玩具,而其中一些玩具价格比较贵,就这样丢在一边感觉十分浪费又不环保,想拿去维修却不知道该拿去哪里。儿童玩具成了一次消费品,这让她苦恼不已。

家长:玩具损坏,维修无门

“现在儿童玩具价格越来越高,动辄上百元,像遥控车这类,小孩子玩不了两个月,不是车子撞坏了就是遥控器损坏,而小孩又特别爱玩,弄坏了就吵着要买新的,光是买遥控车都不知道花了多少钱了。”李琳告诉记者,当她发现遥控车损坏之后,曾尝试到卖玩具的商家咨询,但对方表示只负责销售,并不提供维修服务,就算拿去家电维修店修理,工作人员也表示没有玩具的配件而无法修理,最终玩具只能扔掉或者报废封存起来。

记者2015年5月5日在荔城街挂绿广场周边随机采访数十位市民,大部分市民表示选择儿童玩具考虑最多的是产品质量,很少想到售后维修的问题。“玩具玩坏了就只能买新的,虽然是浪费,但也没办法啊,就算我想要修理也不知道该拿去哪里修。”市民陈先生告诉记者,现在的玩具价格是以前的好几倍,但是寿命却一直在缩短,有些摔一摔就坏,但偏偏就是维修无门。

店员:维修成本高,难以提供相关服务

随后记者走访增城市多个超市、婴幼儿用品店发现,儿童玩具种类繁多,从普通的积木、益智玩具到遥控车、遥控飞机等电子玩具应有尽有,价格由数十元到数百元不等,有些遥控飞机的价格甚至上千元。记者留意到,大部分玩具包装上只标注产品介绍和适用年龄等字样,基本找不到质保和维修服务方面的说明,部分商家甚至在玩具的价格标签上注明“该玩具属于一次性商品,不能维修”。

记者在采访中了解到,大部分出售儿童玩具的商家认为玩具属于易坏品,考虑到维修成本,故不提供维修服务。“很多损坏的玩具因为配件问题,都只能返厂修理,但返厂修理不仅需要额外支付快递费、更换零件费用,还有等待所花费的时间,这样算下来维修成本就很不划算,很多家长都宁愿买新的玩具给孩子。”东汇城一婴幼儿用品专卖店的工作人员陈果果告诉记者,现在很多电子玩具由于更新换代非常快,厂家都把精力和资金放在新产品的研发上,导致售后维修难以顾及。

建议:商家推出连带经营维修服务

记者在网上查阅相关资料了解到,目前中国只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,在质量“三包”方面则没有相关规定。由于儿童玩具尚未列入国家“三包”产品范围,大部分玩具生产商和销售商都不提供售后服务。“其实很多玩具损坏,如果不是太严重,修一修就能继续使用,像是焊接脱落等问题,可以动手解决,但更多的是因为缺少适合的玩具零件而无法修理,若是销售商能够联合商家,提供玩具零件,推出连带经营维修服务,就能避免资源的浪费。”

李琳告诉记者,现在很多城市就有专门开展玩具维修的“玩具医院”,为损坏的玩具提供维修服务,期望以后增城也有相关的维修服务店,让玩具能得到修理。除此之外,还有市民建议,若是能建立儿童玩具专业回收门店,专门回收废弃的儿童玩具,进行二次处理,实现资源的再利用,亦可减少不必要的浪费。(by增城日报)
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