抓住增城医疗纠纷的“牛鼻子” 前8个月医疗纠纷同比下降45%

cry_蚊仔

【增城日报讯】记者2015年9月27日从增城区卫生局获悉，2015年以来，增城区卫生局大力推进平安医院建设，采取多种举措遏制和处置医疗纠纷，营造和谐的医患关系。据统计，2015年1—8月，增城区发生医疗纠纷14宗，与2014年同期20宗相比，下降45%。据了解，2015年以来，增城区在开展医疗纠纷处置工作方面采取了多项措施。

2015年5月底，增城区建立医疗纠纷第三方调解机制，成立了广东省医调委增城工作站(即广州公益医调委增城工作室，地址:西城路)，并积极引导医疗机构加入到医疗责任险全省统保系统，购买医责险。目前，增城区4家二级以上医院及13家基层医疗机构均已参加到医疗责任险全省统保系统中。

当发生医疗纠纷时，医调委将作为第三方介入，邀请专家进行专业的医学评鉴，有参加医责险的医院，划定责任后将由接受投保的保险公司进行快速赔付，从而形成医疗风险分担机制，进一步降低医疗执业风险。此外，增城区还通过加强宣传和引导，督导医疗机构制定完善医患纠纷处置工作机制，引导医患双方以合法、和谐的方式解决医疗过程的矛盾；

并通过落实专人负责制，每宗投诉、纠纷均指定专人跟踪处置，妥善处置各类纠纷。据悉，下阶段增城区将继续完善医疗纠纷处置联动机制，发挥广东省医调委增城工作站的作用，并着力促进医疗机构医疗服务水平提升，从源头上遏制医疗纠纷的发生。

近年来，全国各地时不时都有医患冲突的消息传出。据统计，2011年以来，医疗纠纷发生率每年上升20%，有的地方高达40%。全国平均每家医疗机构每年发生的医疗纠纷的数量在40起左右。可以说，医疗纠纷频发已影响到和谐社会的构建。其实医疗纠纷的产生，有其时代背景，并不是某个人或某个部门造成的。

我们时常听到病人及其家属抱怨医院“脸难看，事难办”，殊不知，绝大多数医护人员也承受着常人难以忍受的压力。有调查数据显示，广东五成医师均表示下班被拖延，近四成医师表示总感到疲劳。就在前不久，广州一医生因心脏破裂猝死，其死前曾连续上班48小时。

因此，如果将这些矛盾简单归因于某一方的过错，实在是不够公平。相关部门只有查找到这些纠纷产生的深层原因，有针对性地进行改革，才能改善目前恶劣的就医环境。增城区卫生局显然意识到这一问题的迫切性，2015年起采取各种举措遏制和处置医疗纠纷，初试牛刀就效果显著，营造了和谐的医患关系。其成功的实践背后，蕴含着许多有益的启示。

首先，建立医疗纠纷第三方调解机制。发生矛盾后，双方互不相让只会激化矛盾，盲目妥协又会让人心塞，而专业的第三方机构因为没有利益之争，最有可能给双方一个相对公平的方案。其次，积极引导医疗机构购买医责险。许多医疗机构因承担不了患者而卸责，加入到医疗责任险全省统保系统后，院方负担就能被有效分散，也就减少了纠纷的概率。最后，督促医疗机构落实纠纷专人负责制。一旦有人专门负责，推脱卸责的概率将大大降低，医疗纠纷的解决效率将会大大提高。