| 有人说信访工作难做，他在专职信访员的岗位上一干就是十年。有人嫌信访工作繁杂，他从接待、核查到督办、答复全是一个人包干。有人怕当事人闹访，他却常常把自己和当事人关在办公室里，一聊就是一天。增城法院院长曾醒萍和同事们说，有“保哥”在这个岗位上，我们信得过。来访的群众说，梁法官的话，我们信得过。 保哥的“茶功夫” 在增城，大家都叫梁仕保“保哥”。保哥爱喝“功夫茶”（之所以叫“功夫茶”，是因为这种泡茶的方式极为讲究，操作起来需要一定的技巧），但更多的人觉得保哥更了得的是他的信访“茶功夫”。到增城法院采访的当天，正是广州全市领导大接访的日子。想到梁法官一定很忙，我们一直等到十一点多，才去到信访室，正赶上他把几位当事人送到门口。 看到我们，梁仕保连连道歉：“实在不好意思，让你们久等了。今天是大接访，来的人特别多。”人坐定，梁仕保便开始给我们泡功夫茶。“保哥泡茶很少说话，让来的人有一种安静的感觉，不过来保哥这里喝茶很方便。”陪我们过来的办公室袁主任透露了个“秘密”：这儿的桶装水，平均一天就得一桶。“上访也好‘闹访’也罢，来者都是客。广东人爱喝‘功夫茶’，往往是茶一端，气就消一半。”梁仕保说。 “一杯热茶，几句暖话，没想到在这儿管大用。”到信访室实习不久的书记员李月梅体会颇深。今年4月6日，是清明节后上班的第一天，上午11点钟，信访室来了二十多个六七十岁的老人，说是从广州专程包车赶到增城法院的。老人们除了三四个是男的，大部分都是妇女，情绪很激动，七嘴八舌，一时间像炸开了锅。梁仕保喊保安搬来了椅子，亲自给他们一一端上热茶，奔波了近两个小时的老人们也都渴了，水到嘴边，话就缓了。 梁仕保一边不停地加水，一边和老人们细聊，终于把事情原委弄明白了。原来，老人们是在几年前听信一家炒卖墓地公司的蛊惑，拿出“棺材本”在增城买了墓地。不想公司后来经营不善，大部分投资“打了水漂”，只剩下了一片墓地。那天，老人们不知从哪儿听说，公司财产马上要被转移，于是相约一起包车从广州来到增城法院，要求法院查封墓地和公司财产。 核实情况后，却发现许多老人家根本就没有到法院起诉，法院无法介入。固执的老人们一听又急了起来，一定要法院给个说法。梁仕保见此情形，先泡上一壶功夫茶，又请来了业务庭和执行局的法官，详细解释相关法律规定，还拿了一大沓空白起诉书，指导老人们书写诉状。直到下午，老人们总算放下心来，最后都满意地离开法院。“那么多老人家，我真怕他们激动起来有个三长两短。多亏了保哥的功夫茶，是吧？”李月梅一直忘不了那天的情形。 梁仕保却不认同。“其实，一杯功夫茶只是个引子。如果一杯茶就能解决问题，那信访就好做了，关键在于倾听。信访工作有时候和心理医生有点类似，要听懂、听准来访人的心思，然后才能对症施方。功夫茶一喝，大家的心就静了，我才能更好地倾听当事人的意见。”“信访工作首要是‘安访’，要‘安访’就需要沟通，而倾听是最好的沟通方式”。 正在这时，梁仕保的办公电话响了起来，他连忙回到座位上接起了电话。这个电话接了整整25分钟。电话那边，听起来是有当事人不了解向法院提交相关材料的要求。梁仕保一边听，一边拿着笔记录，一边耐心解释，自始至终没有抬头。“不好意思，我们这里啥都不多，就是电话多、材料多、抱怨多。”放下电话，带着歉意，他双手递上了一杯热腾腾的茶。“‘功夫茶’里包含着梁仕保下的‘真功夫’，十年信访工作，每年接访上千人次，他实现了‘零投诉’，增城法院这块牌子成为当地老百姓心目中响当当的‘信得过单位’，梁仕保的工作功不可没。”曾醒萍说。 |
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