案例六：美容养生馆遇强制消费 2019年8月，消费者赵女士在新塘镇某美容养生馆消费时，养生馆工作人员以赵女士身体机能需要调理为由，多次通过言语、行为向赵女士施加压力，强制其购买养生项目共2万元，且在赵女士购买后也未向其提供任何收款票据及消费明细。赵女士回家后感觉被骗，要求商家退款，但被商家拒绝。赵女士遂向区消委会求助。增城区消委会工作人员立刻展开调查，发现赵女士投诉的情况属实。经调解，最终商家将2万元一次性退还给赵女士。 ★分析：《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”此案中，该养生馆的行为显然违反了上述规定。增城区消委会提醒广大消费者，适度消费、理智消费，消费后要及时向商家索要票据并妥善保管。一旦发现商家存在欺骗消费者或强制消费的行为或企图时，要及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。 案例七：影院服务需规范，强制消费不能有 徐先生于2019年暑假在增城区某影院购买了两张3d电影票，事后被影院告知必须自费购买3d眼镜。徐先生对影院销售3d电影票却没有免费提供3d眼镜的服务表示不满，申请退还两张票的费用，但遭到影院拒绝。徐先生遂向区消委会求助。增城区消委会接诉后立即介入，工作人员了解核实徐先生反映的情况后组织双方开展调解，并积极向影院宣传相关法律法规，使其充分了解经营者应承担的义务和责任。经调解，影院同意徐先生退回两张电影票费用的诉求，并承诺进一步规范影院的经营行为，提供自费和免费的3d眼镜供消费者选择。 ★分析：《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”本案中，佩戴3d眼镜是观看3d电影的基本要求，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。对于3d眼镜的各项服务及销售价格等内容，影院均需在店堂内予以明示，确保消费者的知情权和选择权。 案例八：购农药致身体受伤，消委会给力维权 2019年10月，朱村街农民朱某在当地一农资店花费10多元购买了一瓶农药。当他拧开瓶子准备使用农药时，瓶子突然喷出大量农药，导致朱某眼睛灼伤。朱某家人马上将他送到医院治疗，先后花去1万多元。朱某家人后来发现这瓶农药外包装无任何标识，要求该农资店赔偿治疗费用，但被拒绝。朱某向区消委会求助，要求协助维权。经区消委会工作人员调查，该农资店销售给朱某的农药来路不明，且造成朱某人身安全受到侵害，理应负主要责任。经过多次调解，该农资店与朱某达成一致协议，由农资店分两次共赔偿朱某2万元。 ★分析：《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第十八条第一款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”国家将农民纳入《消费者权益保护法》的保护范围，农民购买农资产品导致人身、财产受损的，可以要求消费者保护组织介入调解。增城区消委会提醒广大农民，购买农资产品一定要到正规农资店，选择标签标识齐全的产品，保存好购买凭证，按照产品说明规范使用。 |
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