12368平台电话录音：喂，您好，广州中院诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？电话那边的人告诉老马，7天之内立不立案肯定有个说法。12368平台给出的回复靠谱吗？老马心里打了个问号。带着老马的疑问，记者决定去探访一下这个12368。记者：您好今天上午接了几个电话了？话务员：目前是49个电话。 12368诉讼信息服务中心是广州中院设立的一个信息平台。在这里，我们看到了老马的通话记录。广州市中级人民法院12368平台指导法官李晓燕：每个来电都有当时的对话录音，这是我们12368诉讼服务平台的界面，这是实时的吗？对，实时的。在线有6个话务员接通电话。 12368平台的指导法官李晓燕告诉记者，一般来电由话务员直接答复。如果确需法官办理的，他们就会把信息整理后发给法官。当12368平台给法官发出信息后，电脑就开始自动倒计时。两天内，如果法官没答复当事人，系统就会自动“提级监督”，发送短信提醒庭长注意。如果庭长两天内不回复，系统就会把短信发给分管院长，直至一把手院长。 广州市中级人民法院院长刘年夫：最后我是第七天，就跳到我这里来，我就亲自来督办，那就是大事情了。记者：有没有接到跳到您手机上的？刘年夫：没有，后来我们了解了，就个别的跳到副庭长那里，也就是说第三天都全部答复了。 看来12368的话务员告诉老马，7天内必有结果这话是靠谱的。果然，在老马向法院递交诉状后第四天，他们就收到了12368平台的短信，信息上说，案子立上了。案子是立上了，但什么时候开庭呢？半个月后，老马他们接到了12368发来的信息。短信上写着，开庭时间是2014年2月13日上午10点，地点是在增城法院新塘法庭，主审法官叫彭碧波。为了核实开庭的事，老马又打12368，查到了法官的电话。 马国生：我外甥要不要一定配合我来？广东省增城市人民法院新塘法庭法官彭碧波：一定要来，你外甥一定要来。法官说，卡是蒋德明的名开的户，他必须出庭。法官告诉老马，庭审还要在网上直播。马国生：我希望公开庭审，公开庭审银行就是搞什么鬼也搞不了，我不懂人家都会看得到。 老马打官司在家里是件大事，一家人商量决定，由老马和蒋德明去广州，其他人在家上网看直播。字幕：2014年2月13日上午9：00，马国生的家人赶到镇里看直播。庭审开始，法官首先请老马说出自己的诉讼请求，老马要求银行赔偿自己全部损失2.5066元。马国生：这么长的时间了，又花了这么多的费用了，我起码要2.5066万元要到我的手。 对此，银行的律师并不接受。她说，密码是取钱的关键，老马自己没保管好，钱丢了不能怪银行。马国生：因为密码是由原告方自己设定的，我们银行也不知道。听到银行这么说，在湖南老家看直播的老马家人不干了。马国生的哥哥：反正我的钱从银行里丢的，又不是我把这个密码告诉人家对不对，是吧。 此时，不善言辞的蒋德明也开口了。他说，取钱要凭银行卡，即使密码泄露了，如果有人拿伪造的卡取走了钱，银行也有责任识别。马国生的外甥蒋德明：我们把钱存到银行，银行应该负责管理，是不是。银行的律师却说，蒋德明这话虽然说得没错，但是也不排除有人拿走老马的卡取了钱。如果卡是老马的，密码也是他自己泄露的，那么他们就更无辜了。 银行代理律师：现有的证据并不能排除原告将银行卡交给他人代为取款的可能性。怎样才能证明不是自己把卡给了别人取的钱呢？在法官提醒下，老马他们立即拿出了老家派出所开的那份证据。根据这份证据法官认为，案发时卡在老马身上，银行没能识别伪造的卡，导致老马的钱被盗，银行应承担主要责任。 广东省增城市人民法院新塘法庭法官彭碧波：判决如下：被告广州农村商业银行股份有限公司小迳圩支行于本判决发生法律效力之日起十日内向原告马国生赔偿20052.8元；现在闭庭；记者：这个结果你满意吗？马国生：满意。老马的官司结束了，法官的工作还在继续。记者了解到，2012年7月至今，广州中院网络直播案件460多起，实现了“天天有直播、人人有直播”。 广州市中级人民法院院长刘年夫介绍说，公开，给当事人和法官都带来了变化。有十几宗案件那么当事人一听说要庭审直播，他提出来申请撤诉了，听说在互联网直播网上直播全世界知道，他就感觉到这个官司我没什么道理，我就不打了，这点倒是我没有想到的。打赢官司后，老马高兴地回到了湖南老家。 最高人民法院院长周强：我们就是想通过司法公开，形成倒逼机制。坦率来讲，公开对法院、对法官都有压力，尤其是通过直播的形式，无论是电视直播、网络直播、微博直播，人民群众可以同时了解案件进展的情况，对法院和法官都有压力。我们就是要把压力变成动力，来提高法院和法官的能力和水平，通过公开接受人民群众的监督，促进公正司法。 在对周强院长的采访当中，他说到了这样一句话，那就是2014年要用这种公开的方式来产生一种倒逼机制，来推进法院的司法改革，同时也提升法官的素质。从这句话当中，我们感受到了一种热辣辣的干劲。我们相信2014年，这样的改变将会出现在中国的每一个法院，以及每一个法官的身上，而这样的改变最终也将在每一个案件中，让我们看到法律的公平和正义。 |
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