2.旅游产品的复杂性增大了创新旅游电子商务模式的难度 旅游_行业与其他行业不同之处在于:旅游消费者一次成功的旅游体验的完成,需要很多环节的相互交叉辅助才能完成,涉及了食、住、行、游、购、娱六大方面,相比其他行业,旅游本身对外在因素的依附性很大,对旅游资源的整合性要求很高,这样就使得旅游产品的复杂性增大,为创新旅游电子商务模式带来了一定的难度。 旅游产品的复杂性是如何增大了创新旅游电子商务模式的难度呢?笔者在此举一个例子来解释说明。比如:当某人想要购买某本书的时候,他可以先在网上的图书商城浏览一下这本书的目录,大致了解一下这本书的梗概;如果依然没有下定决心买,他可以选择离家较近的实体书店、书城里翻阅一下他曾经在网上浏览过的这本书;如果非常需要购买此书,他便可以再次上网,从网上将此书购买后,出售方通过物流将图书送到顾客手中。 消费者通过图书电子商务平台的交易过程,可以说简单、方便、快捷。但是当某人通过旅游电子商务想要购买某项旅游产品的时候,却不能像购买图书、服装那么简单,因为一项完整的旅游产品,涵盖了食、住、行、游、购、娱六大方面,缺少一项或者某一项出现问题,都使得旅游产品成为残次品。创新旅游电子商务模式,首先需要对各项旅游资源进行整合创新,而由于涉及的旅游资源繁多复杂,因此为创新旅游电子商务模式带来一定的难度。 三、增城市旅游电子商务分析 增城市位于珠江三角洲东北部、广州东部。增城市旅游资源丰富,别具特色的荔乡风情和水乡景色美不胜收,旅游业发展潜力巨大。增城气候宜人,四季常青,森林覆盖率超过51%,拥有蕉石岭、大封门、南香山等森林公园和自然生态保护区,被称为广州东部的“绿肺”和“绿色屏障”。 东南亚之最的盘龙古藤、西园挂绿、风台揽胜、百花崖影、古海遗踪等众多的自然景观,让游人大饱眼福。白水寨风景名胜区拥有中国大陆落差最大的瀑布,湖心岛景区有“水的世界、花的海洋、鸟的天堂”的美称,是珠江三角洲生态休闲度假旅游胜地的两颗新明珠,还有较高医疗价值的高滩温泉。 (一)现状分析 随着全国旅游电子商务的不断发展,增城市政府、增城市旅游局也已将其作为发展增城市旅游业的一个重要项目。经过几年的摸索和积累,增城已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站,这些网站可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购等方面的网上资讯服务。 其中,由增城市旅游局投入大量人力、物力建设的增城旅游网(http://www.zcly.gov.cn)成为重要的龙头网站,并以其为核心,促进整个旅游电子商务的发展。据统计,目前涉及增城市的旅游网站主要分以下五类:一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等),它具有品牌优势,但对增城旅游而言针对性和适应性较弱; 二为专业旅游网站,如增城之窗(http://ww.zcwin.com)、增城视窗(https://www.520zc.com)等,它拥有权威的信息和良好的个性服务,但内容不够充分,网站特色不强;三是传统旅游企业(包括酒店、旅行社)为适应市场自建的网站,如增城宾馆(http://ww.zengchenghotel.com)、增城安达旅行社(http://www.zcanda.com)等,这类网站企业、行业信息较全,具有很好的针对性,但提供的服务不够全面; 四是政府背景类网站,如增城旅游网(http://www.zcly.gov.cn),它拥有可靠、权威的信息,但更新缓慢,信息滞后;五是交互性旅游网站,如增城论坛(https://www.520zc.com),它建立了旅游者之间沟通交流的平台,具有很强的交互性,但网站的注册用户数量有所不足,网站板块管理有待提高。 |