(二)存在的问题 1.网站结构单一,消费较少 目前增城市大多数旅游网站的功能结构比较单一,对于网站的建设还停留在信息的发布和介绍,少数网站虽含有车票、酒店以及景区门票的订购部分,但由于对网站缺乏信任、政府监管力度不够以及游客保守的观念等多方面的原因,导致在线消费的顾客并不多。多数网站还停留在通过网上进行基本的宣传,实质通过线下的交流实现交易的。 2.信息更新不及时,服务质量较低 增城市的一些旅游网站由于资金投入有限,没有专人负责网站的日常信息的更新与维护,导致旅游的信息更新速度十分缓慢,游客很难通过网站获得及时有效的信息。通过旅游电子商务网站进行交易的顾客,还经常存在在线交流不畅通、售后服务得不到保障等,导致游客的满意度较低,难以实现口碑效应,发展自己的忠实客户群。 3.旅游产品同质化,缺乏竞争力 旅游网站存在着旅游线路雷同的现象,大部分的商家都只是在采用打价格战的方式来吸引游客。没有针对具体游客而定制的个性服务,没有特色商品,不能够有效地吸引消费者,在激烈的市场竞争中缺乏有效的竞争力。 4.缺乏宣传,知名度不足 目前,增城市知名的旅游电子商务网站还比较少,多数游客依然是选择实体的旅行社。究其原因是企业对旅游网站的重视程度不够,没有对网站进行大力的宣传,没有打造出知名的旅游电商网站。增城市目前90%的旅游企业是中小型企业,他们或延续着手工操作的传统经营模式; 或停留在在线预订、离线确认这样的半手工半网络的操作状态,尤其是网上结算对于许多旅游企业来说还是比较陌生的,因此,电子商务的功能也大多停留在低级阶段,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正的旅游电子商务。 四、增城市旅游电子商务创新模式 (一)旅游产业价值链和旅游供应链管理理论的应用 旅游产业价值链是指“生产一类相关旅游产品的旅游企业间价值活动的联系,是旅游产品在旅游价值链传递的过程,旅游产品被不断增值的过程”。旅游供应链管理是指“以旅游业运作所涉及的各相关行业企业为节点,联结成服务于旅游者的完整供应链管理模式”。由上述两个概念,笔者认为:旅游产业价值链理论为我们厘清了一条旅游业生产旅游产品的链条,在这条链条上,包括:旅游产品的供应商和旅游中介商。 旅游产品的供应商,是旅游产业的六个子行业:食、住、行、游、购、娱,为旅游者提供的是个别的、单一的旅游中间品;旅游中间商,为旅游者提供对旅游中间品进行组合包装后的旅游最终产品。旅游供应链管理理论给我们的启示是:旅游电子商务何不尝试着将整个旅游业产业价值链条上的餐饮、住宿、交通、景区、购物、观光娱乐等六个活动联接成各自独立而又能自成体系的价值节点,从而能够高效、快速、及时更新地为消费者提供高质量的旅游产品及服务。 |